Ужасная работа сотрудника с клиентами

В октябре обратились в отделение Сбербанка по адресу: г. Иваново, пр-т Шереметевский, 83 Доп.офис №8639/011, для подачи заявки по ипотеке на индивидуальное строительство жилого дома. Пришло предварительное одобрение. После этого нас передали менеджеру по ипотеке З-ной Ирине. Была назначена дата встречи с данным менеджером, для получения информации по документам, которые мы должны предоставить. При консультации с данным менеджером постоянно возникали вопросы, касаемо документов, на которые она затруднялась ответить, объясняя это тем, что это очень сложный кредит, и она ничего толком не знает (это касалось, и сметы, и оценки участка, и требований к дополнительным документам поручителей, таких как зарплатная/пенсионная карта, справка 2-НДФЛ).   В начале декабря, мы собрали пакет документов и отвезли их Ирине, документы она забрала и сказала, что отправила. в итоге, через неделю с нами связывается другой менеджер, и сообщает, что документы все еще находятся у них и необходимо поправить смету (она нам сообщила, что в смете должно быть не менее 60 % инженерного оборудования, а остальное отделка), о чем, И.З-на нам не поведала. Также, И. З-на дала неверную информацию, о том, как делать оценку участка. ее переделывали 3 раза, оценщик сам ей звонил и уточнял, т.к. она сказала, чтоб оценивали вместе с недостроем (у нас на участке стоит коробка с крышей). в итоге, наши документы отправляют, они проходят проверку и И.З-на приглашает нас на сделку. Когда мы приходим, она нам говорит, чтобы мы подождали, и начинает бегать из кабинета в кабинет с нашими документами. В итоге, в последний момент (когда она нас позвала на сделку, и мы уже пришли), она понимает, что сделка состояться не может, потому что в Москве после проверки документов наш дом посчитали объектом незавершенного строительства, а объект не был зарегистрирован. Она предложила застраховать, но к сожалению без окон и забора все страховые отказались и от нее прозвучала такая фраза: - "ваша заявка настолько сложна, что мы не думали, что она дойдет до реализации". Тогда она предложила добавить поручителей. Мы уточнили у Ирины, что нужно от поручителей: паспорт + копия карты Сбербанка на которую получают зарплату/пенсию. Мы все предоставили, но у одного из поручителей зарплатная карта была заменена около 4-х месяцев назад (что Ирина должна была проконтролировать вовремя, при предоставлении данного документа), и после проверки в Москве, банк запросил справку 2-НДФЛ. Мы уточнили у Ирины за какой срок предоставлять, она уверяла, что за последние 6 месяцев. Мы предоставляем данную справку, и после проверки получаем от Ирины, что справка должна быть за последний год, а якобы за полгода это банк учитывает. Данная ошибка Ирины есть в переписке Домклик, где мы ее переспрашиваем несколько раз о параметрах справки, и про то, что справка нужна за весь год информации никакой нет. В итоге, когда мы предоставили все справки корректные, у нас закончился срок действия ранее предоставленных документов и самого кредита. Данный менеджер, З-на И., совершенно некомпетентна, просим разобраться в данной проблеме.