И снова "мои грабельки" по переводу между своими счетами в этом банке

Добрый день! По существу: 1. Вечером, 07.03.18 я пришла в офис и осуществила операцию по полонению своей карты Бинбанка наличными средствами (18.35 стоит на чеке) 2. Дождалась проведения операции (холд отвалился)...банк пишет, что в 18.34(?!) хотя это происходило более получаса....с недавних пор-банк начал наживаться на клиентах, устраивая им попадание на овердрафт...! 3. В 19.25 07.03.18 я осуществила перевод между своими счетами в МП (с карты на вклад). К слову, МП Бинбанк онлайн 2.0, операционка IOS - банера с предупреждением о не работе, технических  работ - не было! (у меня огромное кол-во банкоматов в пешей доступности...воспользовалась бы другим банком! если бы увидела надпись...!) о работах я узнала с сайта банки.ру, добравшись домой..!(вечером, намного позже) ......и случилась тишина....! 09.03 - провелась операция по переводу между счетами - % стали начисляться на сумму пополнения (с10.03 - отображение корректное) хм.....а % на пополнение - подарить банку? У которого они зависли где-то?! В декабре, перед праздниками новогодними - у меня случилась такая же история....но там вообще % не платились на сумму пополнения...Позвонила на ГЛ - адекватная девочка сказала, не надо составлять претензию.....просто у вас не обновилась информация......минут через 5 зайдите в МБ и увидите корректное начисление %...! Что и случилось....типа мне это все приснилось...)! 4. Звоню сегодня 12.03.18 - хочу оставить жалобу......34 минуты (!) длилась эта вакханалия....сначала я рассказывала одной - что произошло и что хочу..! она меня не слышала, вообще...! путалась в элементарных вопросах...! потом она меня переключила на старшего (судя по голосу - еще моложе)...и снова рассказ о том, что я хочу оставить всего лишь жалобу.....аллилуйя! обращение составлено! (правда не знаю..какое именно...мне не огласили его!) Вопрос к ПБ, к Александру - вы считаете это нормальной работой? в целом? Дистанционный супербанк 2.0?! Такие действия банка - говорят о его клиентоориентированности! Жду ответов на свои вопросы. П.С. Есть такие клиенты....которые считают очень хорошо и следят за своей финансовой составляющей..))!