Нарушение работы сотрудников

Добрый день!  11.12.17 я оформил потребительский кредит на получение товара в м видео. Когда я оформлял кредит мне подключили услугу страхования от потери работы, я менеджера попросил отключить ее, на что получил ответ: «в банке возможно отключить при обращении».  В договоре указано, что я могу отказаться от данной услуги в любой момент, и при досрочном погашении, должны были пересчитать сумму услуги, чего не произошло. 18.12.17 я обратился в офис банка около станции метро Достоевская, и написал там обращение N 15104073. В котором я прошу отключить услугу страхования и сделать пересчёт долга и процентов. Также я дополнительно спросил у сотрудника, который принял заявление про сроки рассмотрения, гарантии отключения и пересчета и сумму новых оплат. Мне ответили, что услугу отключат и пересчитают долг в течение 10 рабочих дней. Я проверил вместе с сотрудником, что 10 рабочих дней заканчиваются до моего 1 платежа. Поэтому сотрудник сказал мне для оплаты меньшую сумму и заверил, что нужно внести только эту сумму.  После этого я стал ждать, когда рассмотрят обращение. Т.к.были новогодние праздники я понимал, что рассмотрят не раньше 10.01. А оплачивать мне 11.01. Я внёс ту сумму, которую мне сказали. В это время я пытался связаться с банком и по чату и по звонку. В чате не отвечали, а если отвечали, то в течение нескольких часов, я задал вопрос, на него так и не получил ответа. 12.01. Мне начинают поступать звонки от коллекторов о том, что я не оплатил платёж. Я объяснил им ситуацию и мне говорят, что нужно идти в банк, ваше обращение не рассмотрели. Меня ни о чем не проинформировали и ничего не сказали. После этого, 13.01.18 я повторно обратился в офис, чтобы разобраться. В офисе мне сказали, что из-за технического сбоя мы не рассмотрели обращение. Я отправил повторное с рассмотрением перерасчета и просроченного долга. Номер обращения N 15252811. На что мне ответили полным отказом. Ответ был примерно таким: вы должны и вы обязаны. Хотя я изначально отказался от услуги страхования и это было навязывание необязательной услуги, которая принадлежит другой организации, что является полным нарушением прав потребителя «о навязывании услуг других организаций». Я вовремя обратился за отключением услуги. Тем более, что услуга реально не нужна была. После получения ответа 20.01. Я погасил полностью долг и написал ещё одно обращение. Номер обращения N 15302284 На что также получил невнятный ответ, вырезанный из контекста условий и ничего по делу я ответа не получил. Прошу разобраться с ситуацией и вернуть мне денежные средства, которые я переплатил за страховку.