Обман сотрудников офиса

Оформляла кредит наличными. Одобрили, сказали приезжайте в головной офис на станции метро Павелецкая, так как ранее у вас был отказ теперь можете оформить только там. 7.3.2018 я отправилась в офис. Консультировал меня молодой человек, видно ещё не очень опытный сотрудник, помогала ему опытная сотрудница, которая говорила уверенно и делая вид что "исключительно для вас" и тд.  По факту. У меня была достаточно крупная сумма 350 т. Я сказала сотруднику банка на прямую, что мне не нужны дополнительные платные услуги. Я не нуждаюсь в них (смс, страхование), не хочу их оплачивать и не нужно мне их подключать. На что мне ответили, что есть минимальные подключения, от которых я не могу отказаться, иначе кредит не будет одобрен. Я спросила на прямую "я могу от этого отказаться" "нет" - ответил мне сотрудник. Я спросила какая процентная ставка по кредиту, мне сотрудник ответил что 13, 5% годовых.  "но тут в договоре стоит процентная ставка 22,1%" на это мне ответили, что это пск. Странно, говорю а написана годовая процентная ставка. По итогу у меня в договоре стоит сумма 372 280 т. Когда я пошла в кассу меня спросили вы в курсе, что у вас на 18 тыс страхование, да говорю, мне сказали что без этого никак. Кассир выдала деньги 350 000 и мне пришло смс на телефон 368 000 якобы мне выдали. Поблагодарила сотрудника и ушла. Думая, что как то всё это странно, решила выяснить этот вопрос и оказалось, что страховка по моей процентной ставке (которая реально 22,1% годовых) не обязательна и что у меня ещё подключен пакет "удобный" на 3 000 р смс и прочее. 09.03.2018 звонила в отделение банка, сказала что я напрямую просила сотрудника ничего мне не подключать, что я желаю отказаться от всех доп услуг, требую чтобы мне пересчитали сумму и проценты, начисленные на эту сумму. На это мне ответили, что у нас указано что вы взяли кредит на 372 тысячи а уж то, что по факту вы получили 350 это типа ваши проблемы и у нас в системе это не зарегистрировано. И вообще вы подписывали договор, могли и посмотреть. Услуги мы конечно отключим если вы хотите, но денег вам не вернем. И всё же моё обращение зафиксировали и сказали ожидайте 7 дней. Понимая, что ожидание мне не с руки, и необходимо решать вопрос быстро 12.3.2018 я снова позвонила в банк и попросили чтобы мне предоставили номер страховой, которая предоставляет свои услуги на 18 тысяч к моему кредиту, потому что я хочу отказаться от их услуг. На это мне сказали, что никакого страхования у меня не подключено, а только пакет удобный на 3 000 тыс. На мой вопрос куда пошли 18 000 тысяч и почему я должна их оплачивать, сотрудник ничего не смог мне ответить а сказал, что зарегистрировал моё обращение и необходимо ожидать 7 ней. По поводу пакета "удобный" так же было сказано, что мол отключить можем но деньги не вернем.  По итогу. Я пишу сюда, потому что хочу чтобы это вопрос рассмотрели и решили. Считаю это вопиющим нарушением со стороны сотрудников банка. Зная, что разговоры не записываются и отследить их слова нельзя, они врут в глаза, отвечают на прямые вопросы так как им выгодно, и трактуют пункты договора (типа годовой процентной ставки), как вздумается. Я обращалась в банк у которого имеется лицензия, и считала, что жульничество такого порядка и самое настоящее мошенничество, это не то что мне стоит ожидать от консультации. От себя скажу, что впредь все вопросы буду решать по телефону, разговоры записываются и всегда можно запросить проверку действий сотрудника. Если же вынуждена буду идти в отделение, то только с диктофоном под запись, чтобы сотрудник понимал, что каждое его слово я фиксирую, и в последствии не возникало подобных ситуация.