Очень медленный банк

13.02.2018 я подал заявку на рефинансирование ипотечного кредита через сервис ДомКлик. Несколько раз прикладывал и докладывал необходимые банку документы. 15.02.2018 спросил в чате, как моя заявка, на что был получен ответ, что в работе и срок рассмотрения 3-5 рабочих дней и что со мной свяжутся. После нескольких командировок  сегодня 12.03.2018 я вспомнил, что со мной никто так и не связался и решил напомнить о себе сообщением в чат ДомКлика.  После этого мне ответили, что мой кредит не найден в бюро кредитных историй и что мне надо еще предоставить справку об остатке ссудной задолженности, которая должна содержать: дату, сумму начисленных процентов отдельной записью, в том числе нулевые, если на дату выдачи справки проценты не начислены, информацию о наличие/отсутствии текущей просроченной задолженности в течение последних 12 месяцев. Справка об истории платежей из личного кабинета банка-первичного кредитора не подошла. Теперь надо заказывать эту справку, ждать её и забирать в офисе банка.  На мой вопрос - почему так долго, был получен ответ, что банку потребовалось дополнительное время для анализа, а по истечению 1-2 дней надо делать новую заявку и заново фотографировать паспорта. Я предполагаю, что требование данной справки - это попытка оправдаться за длительное рассмотрение заявки.  Прошу разобраться: 1. Почему такой длительный процесс одобрения кредита. 2. Обязательно ли мне заново заполнять заявку и фотографировать паспорта? 3. Действительно ли нужна эта справка, или достаточно истории платежей из личного кабинета банка-кредитора, где указана история платежей и сведения об отсутствии просрочек по кредиту, а также остаток текущей задолженности, а уже после одобрения кредита взять необходимые документы в банке-кредиторе.