Когда взял ипотеку и.......

Здравствуйте! В 2017 году нужно было продлить ипотечную страховку, но не зная, что их 2. Это страхование жизни и имущества, хотя ипотечный брокер в прошлом году названивал каждый день напоминал. В этом году не произошло, но был звонок из МСК, что скоро закончится страховка и сказали, что оплатить нужно 2200. Сделал страховку, причем делая онлайн, разговаривая с оператором! Я спросил почему так дешево, ведь в том году было 6100, на что ответила мне это может скидка какая. Думаю ну ладно скидка и скидка. Наступил 2018 год плачу себе плачу ежемесячные платежи, а тут 3 марта 2018 оплатил успокоился и.....  Приходит смс 6 марта 2018, что не хватает средств для оплаты ежемесячного платежа. Я сначала не понял почему и не придал значения. Почему половина платежа исчезла!? Но когда смс пришла и жене - встревожился. Позвонив на номер 900, девушка ничего внятного не ответила, сказала, что списали за непредоставление документов. Попозже позвонив по бесплатному номеру 8800...... девушка попросила персональные данные или кодовое слово. Слово я не помнил, пошел в банкомат и сделал данные. Позвонив еще раз, спросил почему половины платежа нет и продиктовав весь чек номер отделения, когда внесен платеж и назвав номер операции, услышал, что половина платежа списалось за неуплату страховки имущества. Это как так? Спросил у оператора как вернуть эти деньги? Ответ: никак!  Думаю хорошо пойду доплачу нехватку за ежемесячный платеж, а там страховка уже оплачена. Спросил пошли на оплату страховки на имущество она отвечает: нет! Это как это понимать??? Просто так ни за что невзначай деньги улетучились куда-то!? Кому? По какому праву? Я не понимаю!