Сбербанк как всегда «порадовал»

Я обратилась в отделение Сбербанка №9038/01822 по адресу: улица Дзержинского, дом 4 для того, чтобы подать заявку на рефинансирование своих кредитных карт, так как я уже долгое время являюсь лояльным клиентом банка, но после того как я столкнулась с полным безразличием, хамством и непрофессионализмом сотрудников, отпало любое желание работать с этим банком. Первоначально по электронной очереди я прошла к менеджеру, не могу назвать имя, так как бейдж с именем сотрудника просто отсутствовал. Специалист сообщил, что программ рефинансирования кредитных карт у них нет, тогда создается вопрос почему информация о данных программах имеется на официальном сайте Сбербанка в открытом доступе? Это полная дезинформация клиента. Но дальше было больше, мне предложили взять кредит под большую процентную ставку как зарплатный клиент. Так же прозвучала, что кредит будет с финансовой защитой, другими словами «страховка». Возмущает тот момент, что данные программы имеют добровольный характер и клиент вправе отказаться от страхования и это никак не влияет на дальнейшее оформление и рассмотрение заявки. Сотрудник сообщил, что в этом офисе последний день и заявку заводить не будет, но предложил завести заявку с другим сотрудником. Сотрудник, который сидел рядом хамским образом вмешался в разговор, тем самым перебив меня и своего коллегу, явно не слышав наш разговор с самого начала начал утверждать, что у меня нет полного пакета документов для оформления рефинансирования и заводить мне ничего они не будут. Рефинансирование? Как так? Господа, вы буквально 5-10 минут назад утверждали, что его в принципе нет. Вывод один: ужасное обслуживание клиентов, сотрудники не могут дать полную информацию, так как они в принципе не знают условия продуктов. Я не получила решение своего вопроса, но испорченное настроение на весь день приобрела.