РенКап Банк

Перевод со счета на счет

12.03.2018 20:11
2936
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Делала перевод в личном кабинете банка. Через 2 рабочих дня, выяснилось, что перевод заполнен некорректно. Возникли следующие проблемы: 1. почему я узнала только на второй день, при этом сама позвонив в банк, что деньги не могут быть переведены 2. причину, отказа перевода, сообщил мне менеджер по телефону, сказав, что я неправильно заполнила ИМЯ ПОЛУЧАТЕЛЯ. Позже оказалось, что не имя я заполнила неправильно, а отчество не дописала человека. Где, уважаемые господа, у вас указано, что надо заполнять ФИО, а не фамилию и имя получателя? И почему тогда, если я указала неверно, сама он-лайн форма дала себя обработать. И наконец, такой же платеж, по тем же реквизитам прекрасно обрабатывается СБЕРБАНКОМ. Почему Вы не можете? 3. Далее деньги должны были вернуться на мой счет, но до сих пор возвращены не были. И в заключении хотелось бы отметить, что у меня не простая карта сити, а карта priority, к тому же я еще и зарплатный клиент... Но видимо ваш банк это не интересует. О какой лояльности можно говорить?! С уважением, Ольга.
РенКап Банк
2018-03-19T13:59:33+03:00
Здравствуйте, Ольга! Мы очень сожалеем, что эта ситуация доставила Вам неудобства. В пятницу, 2 марта, Вы сделали перевод в другой банк, но не указали в платежном поручении отчество получателя. При этом в подсказке напротив поля «Имя получателя» в Citibank Online написано, что указать нужно именно ФИО. Перевод был успешно отправлен в другой банк. Платежное поручение не могло быть отбраковано. Система видит, что поле «Имя получателя» заполнено, но она не знает, кому Вы отправляете деньги и как должно быть написано имя. В понедельник, 5 марта, мы получили сообщение из банка, в который Вы отправили деньги, о том, что перевод не может быть зачислен, поскольку отправитель допустил ошибку в имени получателя. Таким образом, проблема связана не с тем, что мы не смогли обработать Ваш перевод, а с тем, что другой банк отказался его принимать. 6 марта мы пытались связаться с Вами, но Ваш номер был недоступен. 7 марта мы дозвонились до Вас и сообщили, что перевод не может быть зачислен из-за ошибки в имени получателя и что можно сделать досылку реквизитов или дождаться возвращения денег на счет в Ситибанке. От предложения Вы отказались и спросили, когда деньги вернутся на счет. Оператор сказал, что на это может потребоваться до 5 рабочих дней и что это зависит от банка-получателя. Полная сумма перевода вернулась на Ваш счет в среду, 14 марта. Если бы не праздничные выходные, зачисление произошло бы быстрее. Надеемся, нам удалось ответить на Ваши вопросы. С уважением, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о продуктах РенКап Банка

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

ChargeBack за отмененные авиабилеты

Оценка 5

Этим летом я купил авиабилеты в Грецию. Перевозчик авиакомпания Ellinair приостановила свою деятельность и рейс отменила. Какое то время я ждал возврата от авиакомпании, но он... Читать полностью

20.10.2021

Сити ценит лояльность - Работа отдела Retention

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанка с 2014 года и могу сказать что в последние 2-3 года банк определенно развивает удобство и привлекательность своих продуктов, например  дебетовая карта... Читать полностью

05.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Спасибо за высокий профессионализм сотруднице банка Наталье

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность и признательность сотруднице Ситибанка (ул. Остоженка, 7 стр.1) Наталье С-й за проявленный высокий профессионализм, оперативность и готовность... Читать полностью

25.10.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019

Высокий уровень сервиса без сбоев

Оценка 5

Пользуюсь Ситибанком с апреля 2007 года, когда у моей организации был зарплатный проект с этим банком. Зарплатный проект закончился, однако остаюсь в Сити. За более чем 10 лет... Читать полностью

16.01.2018
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка