Некомпетентный личный менеджер

Прошу рассмотреть жалобу на личного менеджера И-ко Е.В., которая сопровождала меня при получении ипотеки. До того как пришел на заключение кредитного договора, общался 4 раза по телефону и посредством чата на ресурсе domclick.ru. Во время первого общения по телефону ей был озвучен процесс прохождения сделки с электронной регистрацией и услугой безопасных расчетов, а также необходимость оплатить страховку жизни, чтобы ипотека была дана под 9.4%. Стоимость страховки составляла 13 тыс., при этом менеджер уточнил мой возраст. Ни о каких доп. платах речи не было. При последующих разговорах (всего было 5 звонков, 31.01, 06.02, 16.02, 19.02, 26.02, звукозаписи могу предоставить) была уже озвучена стоимость страховки жизни как 14 212р., а также необходимость оплатить еще страховку недвижимости и наконец озвучена стоимость электронной регистрации и услуги безопасного расчета. На мое возмущение о добавившихся расходах ответила, что все это уже рассказывала мне. Также менеджер рассказал, что услуга безопасного перевода предоставляет возможность безналичного расчета с продавцом без моего участия и необходимости передачи каких либо документов из МФЦ, что на практике не соответствует действительности. Уже на заключении самого кредитного договора, 26.02, выяснилось что мой отказ от электронной регистрации добавил 0.1% к ставке по ипотеке, о чем ранее не говорилось. Стоимость же страховки жизни уже при подписании договора выросла еще раз уже до 16 378 р. Мое возмущение и совместное прослушивание записей разговоров сделанных самим банком, где я указал на несостыковки, ни к чему не привели. Как оказалось записи разговоров не имеют никакой силы. Далее, уже после оформление сделки в МФЦ, оказалось (было озвучено менеджером) что услуга безопасного расчета требует от меня доставку документов в отделение банка из МФЦ. Хотя по договору оказания услуг прописано, что исполнитель, "Центр недвижимости от Сбербанка" обязан ежедневно отправлять в Росреестр запросы на получение выписки в целях получения документального подтверждения гос. регистрации. При сделке же менеджер, уверял меня (супруга также была свидетелем), что эта услуга не требует подобных действий и перевод будет выполнен автоматически как только в Росреестре произойдет смена собственника. При попытке дополнительно связаться с Еленой по телефону для выяснения этого момента, она подняв трубку и услышав мое к ней обращение, сбросила. Другие попытки связаться с ней по телефону или чату не увенчались успехом.  В результате сегодня, 12.03, мне пришлось ехать после работы, чтобы получить документы в МФЦ и передать ей, иначе деньги бы не перечислили. А сам менеджер, на вопрос почему бросает трубку, ответила, что не могла такого сделать, что со связью что-то не так может было (запись разговора также есть).   Подводя итоги: 1) Менеджер больше дезинформировал и запутал чем помог. 2) Я заплатил 2000 за услугу, смысл которой так и не понял и которая, опять таки, была представлена менеджером совсем по-другому. На вопрос о разнице с этой услугой и без нее, не получил ответа (менеджер промолчал). 3) Записи разговоров не имеют никакой силы и вероятно не влияют на качество обслуживания. 4) Взял кредит под 9.5% (отказываться и подключать вновь эл. регистрацию для дисконта не было возможности так как продавец из другого города и пожилой) Прошу проверить компетентность данного сотрудника, а также уведомить о процессе рассмотрения моей жалобы.