Сбербанк

Невозврат закладной после погашения ипотеки

13.03.2018 11:11
3114
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами нашего любимого банка уже много лет, но после полного погашения ипотеки столкнулся с трудностями при возврате закладной по объекту обременения. 8го февраля было подано заявление на досрочное полное погашение 9го февраля получил справку об отсутствии задолженности со словами "по возврату закладной с Вами свяжутся в течение 30ти дней" (в памятке было указано "Ожидать звонка в течение [s]3-х раб.дней[/s]" - именно так - зачеркнуто). Прождав почти месяц и не дождавшись звонка 7го марта решил связаться еще раз: по телефону, который предлагает контактный центр, звонил несколько раз и после более часовых ожиданий очереди звонки были сброшены; на сообщения, отправленные на почтовый адрес mfl@ реакции нет; по обратной связи на сайте банка предлагают рассмотреть обращение в течение еще 20 дней! 13го марта никакой новой информации от банка не поступило. Согласно 102 ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" ст.17 п.1: "При осуществлении своих прав владелец закладной обязан предъявлять закладную обязанному лицу (должнику или залогодателю), в отношении которого осуществляется соответствующее право, по его требованию", таким образом складывается мнение об умышленном затягивании выдачи закладной и нарушении указанного срока в 1 месяц. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией и помочь с возвратом закладной.
Сбербанк
Сбербанк
2018-06-02T15:03:10+03:00
Добрый день! Ваш вопрос был решен. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
hotZED
2018-04-02T13:38:32+03:00
Решил попытать счастья через другие каналы: в итоге пришлось пообщаться с контактным центром, лично еще раз посетить отделение банка - все это успел проделать в один день 13 марта. И, о чудо, мне перезвонили и сообщили о том, что готовы снять обременение, но самое раннее - это 21го марта. В итоге 21го марта в МФЦ было подано заявление на снятие обременения совместно с представителем банка (что заняло чуть больше 10 минут личного времени сотрудника!), а 29го марта само обременение уже было снято. Т.е. 7 недель ожидания и 10 минут времени на написание заявления и "будет счастье"... Но почему нужно обязательно заставлять нервничать своих клиентов и искать все возможные способы достучаться до ответственных сотрудников?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка