Проблема получить справку о задолженности

01.03.2018г. в ДО на Ленинском проспекте написала заявление о выдаче справке о задолженности по Ипотеке. 2.03.2018 продублировала запрос на эл. адрес ипотечного центра. На кот. мне ответили, что по готовности со мной свяжутся. В т.ч. я с трудом, но дозвонилась по телефону +7 495 916 70 70 где мне ответили, что справка готовится 3 рабочих дня. и Всё связь с банком закончилась, на тек. время судьба моей справки не известна. На тек. неделе 12.03. и 13.03. звоню в банк через единый телефон, т.к. дозвониться до Ипотечного центра не могу и на мои письма электронные не отвечают. Сами сотрудники банка дозвониться 2 дня не могут. в первый день предложили оставить запрос на обратный звонок, прошли сутки звонка не случилось, а сегодня отдел качества предложил оставить претензию, т.к. сам не дозвонился, и моя претензия может по срокам рассматриваться 30 календарных дней! С начальником Ипотечного центра меня не соединили, а мне ОЧЕНЬ хотелось с ним пообщаться и уточнить - ЦЕНТР, кот. ИПОТЕЧНЫЙ он работает? или там всего один сотрудник, кот. и регистрирует сделки и снимает обременение и еще единственный на ВЕСЬ банк занимается справками по действующим клиентам. 5 долгих лет я обслуживаюсь в Банке и не ожидала вот какого полного игнорирование клиента, кот. добросовестно обслуживает свой кредит и ни разу за все время обслуживания сотрудники банка мне не предложили доп. продуктов Банка. Прошу решить мой вопрос в ближайшие дни, т.к. по Вине банка у меня срывается сделка из-за единственной справки кот. я не могу получить. А мне еще предстоит снимать обременение по своему залогу. Думаю, это еще будет интереснее! и на ДОЛГО!!!