Нарушение тарифных планов, невыплата процентов, некомпетентные сотрудники

В 27.01.2017 г. в Санкт-Петербурге в ОП на Гражданском пр.36 были открыты валютные карты по тарифному плану «Капитал», согласно которому на остаток по счету начислялись проценты. Выплата процентов должна была быть осуществлена через год после открытия карт. С 01.04.17 тарифный план изменился и проценты на остаток начисляться перестали, однако на период нахождения денежных средств на счете, проценты должны были быть выплачены, согласно тарифу и информации из банка. Однако, после конца расчетного периода, проценты выплачены не были. Для того, чтобы не была начислена комиссия за обслуживание карт, 29.01.18 по рекомендации банка карты были закрыты, но карточный счет не закрывался и остался активным. После многократных обращений в банк по телефону и выданных рекомендаций обращаться непосредственно в ОП, где были открыты карты, ~01.02.18 было составлено заявление на имя управляющего ОП в Санкт-Петербурге на Гражданском пр. 36, с просьбой пояснить отсутствие выплаты процентов. Спустя примерно месяц, на счетах появились денежные средства, размер которых не совпадал с тем, который должен был быть начислен согласно ТП «Капитал», и поэтому поводу 05.03.18 было обращение по телефону к операционисту ОП на Гражданском пр.36, с просьбой пояснить, каким образом начислялись проценты. По ее словам, она передала обращение сотруднику, который непосредственно занимался расчетом. На данный момент 13.03.18 никаких сведений не получено, идет второй месяц ожидания выплаты средств, которые должны были быть выплачены согласно ТП «Капитал», этими средствами безвозмездно пользуется банк. Из банка не звонят, всю информацию приходится добывать самостоятельно, проходя через долгие ожидания на телефоне поддержки. Сотрудники не ориентируются в тарифах, в регламентах закрытия карт. Правильную информацию с первого раза получить невозможно, необходимы постоянные уточнения и направляющие вопросы.