Банк «Открытие»

Банкомат взял деньги, но не зачислил и не вернул карту

13.03.2018 17:10
1942
1
Оценка
1
Отзыв проверен
13.03.18 решила положить свои наличные средства на карту Тинькофф через банкомат Бинбанка, вставила в купюроприемник 60 000 руб, из которых 1 000 банкомат отказался принимать, я нажала зачислить 59 000, после издаваемых звуков подсчёта, на экране появилась главная заставка, обратно своей карты и денег ни в натуральном виде ни на своём счёте я не увидела, не было ни чека ни оповещения об ошибке, ничего. Набрала телефон горячей линии, очень долго слушала музыку, минут через 10 наконец ответила оператор. Зарегистрировала обращение, сказала что рассматривать будут от 5 до 14 рабочих дней!!! Спрашивается, на что должен жить человек, если это допустим были его последние средства для жизни? Потом она ещё вспомнила, что карта будет у них на хранении в течение 2 суток. На вопрос с какого момента начинают эти 2 суток она так внятно и не ответила, а также где же она будет храниться. Кто нибудь может подсказать как ещё дополнительно взыскать деньги с банка за незаконное использование моих средств до того момента пока они мне их не вернут?
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-03-16T16:36:17+03:00
Уважаемая Онищенко Алина! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Поясним, что срок рассмотрения подобных заявлений в 30 дней является максимальным. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В настоящее время Ваше обращение находится на завершающем этапе рассмотрения в приоритетном порядке, и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. Также сообщаем, что при удержании карты в банкомате Банка Клиенту необходимо обращаться в банк-эмитент Карты. Банк-эмитент должен сделать официальный запрос в ПАО "БИНБАНК" на выдачу карты или возврат ее в банк-эмитент, в запросе должны быть указаны данные для идентификации держателя карты. При этом поясним, что сроки хранения карты ПС Visa – 5 рабочих дней, ПС MasterCard – 2 рабочих дня, ПС МИР - 5 рабочих дней, карты других платёжных систем уничтожается без хранения. Дополнительно отметим, что Клиенту целесообразней обратиться в банк-эмитент Карты для её перевыпуска. Надеемся на продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка