Непрофессионализм сотрудников

Ну что, многоуважаемые представители ПАО "Сбербанк России", ловите ваш заслуженный "кол". Кол заслужили ваши сотрудники Дополнительного офиса №9040/01912 Раменского филиала. Выполняя условия настоящего форума, ФИО сотрудников не публикую. Но, честное слово, напишу их в других местах. 12 марта пришел в указанное отделение банка для того, чтобы перевыпустить карту, в которой какой-то специалист банка умудрился допустить ошибку. Пришел в отделение, взял талон электронной очереди и стал ждать. Через минуту система направила меня к первому специалисту банка (1 СОТРУДНИК), который выслушал меня, посмотрел на карту, сказал: - Надо перевыпускать!... и заявил, что перенаправляет меня к другому специалисту. Я стоял, ждал своей электронной очереди 20 минут, после чего снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ и поинтересовался, точно ли меня перенаправили и сколько мне еще ждать. 1 СОТРУДНИК заявил, что я по невнимательности своей пропустил очередь, и чтобы я шел к окну и выяснял, кто меня будет обслуживать. К окну мне пробиться не удалось. В окне сидел другой специалист (2 СОТРУДНИК), который просто заявил, что очередь электронная, и я ему мешаю. Тогда я снова подошел к 1 СОТРУДНИКУ, который сказал, что "щас все решим" и продолжил заниматься своими делами. Через 40 минут 1 СОТРУДНИК  демонстративно продефилировал мимо меня, так и не решив проблему, через час я подошел к 3 СОТРУДНИКУ, которому я сообщил, что час ждать это - многовато. Я предположил и сообщил 3 СОТРУДНИКУ, что проблема, скорей всего, в электронной очереди. 3 Сотрудник успокоил меня ответом: ну час, а что вы хотели? Вон народу сколько... Я опять подошел ко 2 СОТРУДНИКУ с тупым вопросом: где моя очередь? Оказалось, она уже прошла... Дело к закрытию банка, 4 СОТРУДНИК объявляет на весь банк, что никакие операции больше не проводятся. Общее время моего ожидания составило 1 час 20 минут. Позже выяснилось, что был сбой в электронной очереди, а клиент (ну я, разумеется) бегал от стойки к стойке, от СОТРУДНИКА к СОТРУДНИКУ, а СОТРУДНИКАМ все нипочем... Думаю, со мной согласится каждый, что 1 СОТРУДНИК во-первых, обязан был проследить, что клиент действительно перенаправлен к другому специалисту, во-вторых, уходить домой не исполнив просьбу клиента (если пообещал) надо через черный ход. Поэтому 1 СОТРУДНИК однозначно вел себя некорректно. 2 СОТРУДНИК был очень занят.... Так занят, что не заметил, что к нему обращается клиент по поводу электронной очереди и с номером клиента произошел сбой, хотя позже этот сотрудник признал, что сбой видел - непрофессионал и однозначно никак не мотивированный работник. 3 СОТРУДНИК  прекрасно знает, что ожидание в очереди более 30 минут в ПАО СБ не допускается, а вообще время ожидания не должно превышать 10 минут. Тем не менее, согласен, что часовое ожидание - это нормально - непрофессионал и немотивированный работник. 4 СОТРУДНИК, в принципе ни при чем, даже предложил принять заявление на перевыпуск карты после того, как объявил, что операции больше не проводятся и после того, как клиент попросил книгу жалоб у 3 СОТРУДНИКА (десять минут назад). Тем не менее, этот сотрудник является руководителем, под руководством которого работают непрофессионалы и немотивированные работники. А самое неприятное, что позже, когда я решил посмотреть в глаза этим "работникам" и высказать свои претензии лично, в кабинете их непосредственного начальника, они валили вину друг на друга как "малолетние, угнавшие велик" в кабинете участкового...