Банк «Открытие»

Некомпетентность и обман

13.03.2018 20:03
2354
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Открыл в ноябре 2017 года универсальную карту с премиальным пакетом обслуживания. По условиям несколько раз переспросил персонального менеджера, и несколько раз был получен ответ, что если будет 1млн.руб на накопительном счету со следующего дня после открытия счета, то доступ в залы РР будет бесплатным уже в декабре (счет открывал в середине ноября), объясняла тем, что среднемесячный остаток будет рассчитан с даты открытия счета, а не за весь месяц, говорила это абсолютно уверенно, кроме того, я буду получать кэшбек со всех покупок по карте 5%.  В декабре было 4 посещения бизнес-залов РР,  за которые в феврале списали деньги, кроме того, ни о каком кэшбеке в 5% речи быть не может, так как оказалось, что деньги должны лежать в таком случае не на накопительном счету, а на самой карте (без процентов и защиты). После подачи жалобы в банк получил стандартную отписку, что условия такие: бесплатные критерии обслуживания в любом случае рассчитываются с делением на 30 дней. Итог: был обманут банком в лице персонального менеджера на 108$ и не досчитался неподсчитанной суммы по кэшбеку.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-03-19T07:49:26+03:00
Добрый день. Действительно, когда вас консультировали в отделении банка при оформлении карты, не была озвучена информация о расчёте среднемесячного остатка денежных средств, находящихся на счетах вклада. Примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Мы не оставили её без внимания и приняли необходимые меры. Дополнительно сообщаем, что в системах банка расчёт минимальных требований настроен таким образом, что среднемесячный остаток рассчитывается как средняя величина денежных средств на карте с момента первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. Прочие счета подлежат несколько иному расчёту. По ним среднемесячный остаток рассчитывается как средняя величина денежных средств, находящихся на счёте в течение всего календарного месяца. В соответствии с данной информацией минимальные требования за ноябрь вами выполнены не были и была удержана комиссия за посещение бизнес-залов. В соответствии с п 2.1 сборника тарифов по банковским картам для физических лиц, повышенный Cash back в размере 5% начисляется при среднемесячном остатке на СКС свыше 600 000 рублей. Вместе с тем мы сообщили вам о компромиссном решении по телефону. Надеемся, что принятое нами решение поможет сгладить впечатления от произошедшей ситуации. Будем рады продолжить сотрудничество с вами. С уважением, Банк «Открытие»
Enzo59
2018-03-18T10:18:21+03:00
Вопрос решен: Сотрудники банка проявили исключительную лояльность, решив вопрос в пользу клиента, было принято решение о возврате комиссии за посещение бизнес-залов. Сработали оперативно, непонятно только что мешало в личном обращении через горячую линию не писать отписки, а хотя бы попытаться найти контакт с клиентом. Тем не менее, очень радостно, что Открытие идет верным путём, так держать! Спасибо. Надеюсь, что дальнейшее сотрудничество будет проходить исключительно в рамках действующего договора.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка