Полный бардак и некомпетентность сотрудников

Закрыла ипотеку досрочно 27 февраля с помощью рефинансирования в другом Банке. 2 марта приехала в отделение написала заявление на закрытие счета и снятие обременения. Мне выдали справку и сказали, что ответственные сотрудники позвонят и сообщат как снять обременения. Предоставили номера телефонов с добавочными, по которым невозможно дозвониться до сотрудников. 6 марта я позвонила по номеру 84955000042, девушка сообщила что не переживайте Ваше заявление рассматривают и с Вами обязательно свяжутся. До 12 марта мне так никто и не перезвонил. Позвонила снова сама, в этот раз мне вообще девушка сказала что я сама со справкой могу пойти и снять обременение, я пояснила девушке что у меня не оформлялась закладная, но она меня уверила что именно так снимается обременение. Сегодня 14 марта мне звонит сотрудник связь банка (через 12 дней после написания заявления) и говорит что нам надо назначить дату чтобы мы с их сотрудником поехали в мфц и подали документы на снятие обременения. На то что мне сказали по телефону, сказала что это чушь. Итогом договорились только на 21 марта. Обременение будут снимать еще несколько дней. Выписку из ЕГРН я получу еще только через дня. Итог месяц, все это время платится повышенный % в другом Банке. Спасибо сотрудникам связь банка. Хотя чему удивляться, в отделениях происходит такой же бардак. Люди сидят ждут, а окошки свободны - просто сотрудники не понятно чем заняты за своими компьютерами.