"Премиальное" обслуживание

Попал в этот банк очень давно. Точный год уже и не вспомню. Все началось с того, что получил кредитную карту еще в Приватбанке, а там слияния, присоединения, перевыпуски карт под новыми названиями и т.д. ... В конце прошлого года, по телефону мне предложили оформить премиальную карту с дополнительной услугой Priority Pass. Несмотря на то, что обслуживание у этой карты дорогое, условия мне показались заманчивыми, так как я активно путешествую и использую свой кредитный лимит для оплаты переездов, перелетов, отелей и прочих услуг по которым предусмотрен повышенный cash back. При этом, если соблюдать условия по ежемесячным расходам, обслуживание карты становится бесплатным. Это меня и подкупило. Еще в ходе общения с оператором я предупредил, что согласен оформить эту карту если мне для нее будет назначен кредитный лимит или, хотя бы, перенесен мой кредитный лимит с обычной карты этого же банка, которой я пользуюсь достаточно активно. Оператор объяснил, что все эти вопросы мне предстоит обсуждать с моим персональным менеджером, что в общем-то логично. Итак, в декабре 2017 года я встретился со своим "персональным менеджером" по фамилии К-ких. Все ей объяснил и специально сконцентрировал ее внимание на том, что данная услуга мне интересна только при условии переноса лимита со старой карты или открытии нового. Она заверила, что обязательно займется этим вопросом и он будет закрыт до того момента, как на карту начнут начисляться комиссии за обслуживание. Далее начались странности. Первое что меня смутило - менеджер настояла на немедленной активации карты путем перевода денег с ее карты на мою и возвратом этих средств обратно. Через банкомат она самостоятельно отправила 3000 рублей на мой счет и сразу же провела обратную операцию. Как по мне, такой способ активации является достаточно небезопасным с точки зрения возможностей для мошенничества в дальнейшем. Обычно достаточно любой операции по карте, включая запрос баланса. Тем более эту операцию не должен проводить сотрудник. На мой вопрос про необходимость оставить заявку на кредитный лимит или его перенос, она мне ответила, что ничего этого не нужно и она сделает все сама. И потекло время... месяц, два три... За все эти месяцы мой "персональный менеджер" ни разу мне не перезвонил. Все время искать ее мне приходилось самостоятельно. Звонки в колл-центр не помогали. Там отвечали - у вас есть менеджер, все вопросы к ней. И я звонил ей. В конце января после очередного моего звонка она попросила принести дополнительные документы подтверждающие мои доходы, что и было сделано. В начале февраля она сообщила, что сотрудники, отвечающие за мой вопрос в отпуске. В конце февраля, что вопрос передан на рассмотрение в другой отдел, но его начальник теперь тоже в отпуске и мне надо еще подождать. В марте она просто начала сбрасывать мои звонки. Уважаемый Бинбанк, почему сколько можно тянуть с решением элементарного вопроса. Не можете или не хотите переносить лимит - сообщите это клиенту. В результате отвратительной работы сотрудников вашей компании по "премиальному направлению", все это время на мою, ни разу не использованную карту, начислялись крупные комиссии. Если бы решение было принято согласно регламента, я бы давно ее закрыл или вообще бы не оформлял.