Банк «Открытие»

Еще один случай Priority Pass

14.03.2018 11:24
3247
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Со мной произошел еще один типовой, как я уже понял, случай по обслуживанию в рамках премиального пакета и карт Priority Pass. В конце декабря открыл счет и сразу внес сумму, необходимую для бесплатного премиального обслуживания, которую с тех пор не трогал. Сразу обозначил менеджеру что мне нужна будет карта Priority Pass, которой я собираюсь пользоваться, на что получил ответ, что с января в рамках расширенного набора привилегий я смогу бесплатно пользоваться залами PP. В феврале получил счет за посещение залов PP и стандартное разъяснение про среднемесячный остаток. Обращение в техподдержку банка не имело результата.  Считаю, что я был введен в заблуждение сотрудником банка, который был некомпетентен и неверно истолковал правила обслуживания банком, в следствии чего я понес незапланированные материальные затраты. P.S. изменение по количеству бесплатно проводимых с собой гостей в залы PP, вступившее в силу с февраля 2018 года было не очень удобным лично для меня и моей семьи. Если бы Вы предложили еще один пакет обслуживания с более высокими требованиями, предъявляемыми к клиентам, но с безлимитным PP и еще какими-то бонусами, возможно он бы имел спрос среди клиентов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2018-03-22T16:08:05+03:00
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Мы не оставили её без внимания и приняли необходимые меры. Дополнительно сообщаем, что в системах банка расчёт минимальных требований настроен таким образом, что среднемесячный остаток рассчитывается как средняя величина денежных средств на карте с момента первого пополнения СКС по последний календарный день данного месяца. Прочие счета подлежат несколько иному расчёту. По ним среднемесячный остаток рассчитывается как средняя величина денежных средств, находящихся на счёте в течение всего календарного месяца. В соответствии с данной информацией минимальные требования за декабрь вами выполнены не были. Вместе с тем мы сообщили вам о компромиссном решении по телефону. Надеемся, что принятое нами решение поможет сгладить впечатления от произошедшей ситуации. Будем рады продолжить сотрудничество с вами. С уважением, Банк «Открытие»
arjenr
2018-03-22T19:58:05+03:00
Проблема решена положительным образом. Банк проявил должный уровень лояльности.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка