Предоставление неверной/неточной информации

Меня всегда в банках раздражало отсутствие точной информации, предоставляемой клиенту. У меня ипотека. Которую мне необходимо закрыть и снять обременение с нее, т.к. необходима продажа квартиры в короткие сроки. Т.к. какая система у вас я не знаю, и ориентируясь, что вы метите на топ 10, понимаю что вся работа должна быть клиентоориентированной. Но контакт.центр и отделение работают в своих реальностях. Звонок в кол центр (дату не вспомню, звонили заранее уточнить информацию): какая процедура закрытия? ответ - приходите пишите заявление - на сл.день закрывается. В отделении вчера 13.03.18 около 16,30 по Москве - ладно меня обслуживал сотрудник может новый, не был уверен по вопросу ипотеки, уточнял инфо у коллеги, это нормально. Но коллега должна была дать точную инфо. А то какой датой писать заявление - пошли по пути меньшей вероятности не исполнения... "сегодня можем написать, но не факт что спишется завтра, лучше завтрашней" ... написали сегодняшней датой (14.03.18 ). как работает система списания по кредитным договорам, простите, должны знать. На вопрос завтра приеду, получу справку - ответ да. Придет ли оповещение о закрытие - да. Звонок в колцентр сегодня 14.03.18 для уточнения закрылся ли кредит - ответ нет. И не понятно сегодня когда спишется, можно ли приехать забрать справку и начать процедуру снятия обременения? не понятно. Одно точно завтра. это еще +1 день. То есть если бы я приехал сегодня даже под закрытие рабочего дня отделения, ничего бы мне не отдали. Про оповещение о закрытие в виде смс пока не берусь сказать, не закрыт еще. Вы если вверяете сотрудника офиса по работе с физ.лицами работу связанную с ипотечным кредитование, то будьте любезны провести мероприятия по обучению сотрудников, а не просто механическая работа по написанию заявление. Это и робот может сделать по телефону. Ипотеку не дают же, если я скажу - ну оплачивать буду...может сегодня, но не факт, может завтра. Я зарабатываю 100 т.р., но не факт что постоянно, может и 10 т.р. Далее информация по снятие обременения - мне сказали, что пишется заявление... неделю набирается группа и едем куда-то зачем-то? Что за стадное мероприятие? Почему так долго мне нужно ждать, чтобы это произошло? Как можно ускорить? Мне важно время, т.к. вопрос сделки - это вопрос сжатых сроком.