Хуже не придумаешь

Являюсь клиентом Почта Банка с октября 2017 года (плачу рассрочку, все платежи перевожу в нужное время, никаких проблем не было). В феврале 2018 года ( 02.02.2018 ), в магазине ДНС ( г.Тула,проспект Ленина, 76) мною была совершена покупка крупной бытовой техники с открытием кредита в Почта Банк. Кредитный специалист начал оформление ошибочного договора (28510482), включив не нужные мне гарантийные обязательства, договор мною подписан не был, кредитный специалист оформила мне правильный договор (28511170), по которому я произвожу выплату. Также, мне специалист показала ответ на электронную почту от сотрудника Почта банка, что договор 28510482 аннулирован. На следующий день кредитный специалист позвонила и подтвердила, что от банка еще раз получен ответ, что ошибочного кредита на мне нет, но, зайдя в личный кабинет приложения Почта Банк, я обнаружил, что на мне числится два кредита. Позвонив на горячую линию специалист ответила мне, что через месяц (в момент списания платежа), ошибочный кредит уберется. Так как меня это беспокоило, то через несколько дней я повторно позвонил на горячую линию, на что оператор Почта Банк ответил мне, что у меня сейчас открыто два кредита, я оставил претензию. На следующий день я доехал до отделения Почта Банк и оставил там письменную претензию 810302, приложив скриншоты переписки кредитного специалиста магазина с сотрудником банка о том, что кредит закрыт.  Моя претензия еще не рассмотрена, на горячей линии не могут дать ответ, когда ориентировочно ждать ответа на претензию. Но каждый день мне названивают специалисты из одела взысканий, каждый день я им объясняю ситуацию, а мне продолжают названивать, как злостному неплательщику. Как с меня могут требовать выплаты по кредиту, который я даже не подписал? Прошу ускорить рассмотрение моей претензии и решить вопрос с закрытием ошибочного кредита!