ЮниКредит Банк

Организация рабочего процесса разочаровала

14.03.2018 14:34
1997
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день, хочу начать с того, что обслуживаюсь в этом отделении банка уже давно - больше двух лет - и никогда не возникало проблем. Могла поставить данный офис в пример остальным банкам. Но сегодня ситуация меня сильно разочаровала. Во время обеденного перерыва одного из сотрудников двое других оказались заняты сложными случаями, требующими серьезного внимания и трудозатрат. В итоге мне с пятиминутным делом (очередным платежом по кредиту) пришлось ждать в весьма скромной очереди больше получаса. Причем, один из сотрудников занимался тем, что решал проблему, возникшую из-за некомпетентного подхода ушедшей на перерыв коллеги.  Вопрос: почему нельзя предусмотреть ситуацию, когда необходимо вызвать сотрудника на помощь? Даже на многострадальной почте фильтруются "быстрые" клиенты и требующие большего внимания. Даже в продуктовых магазинах при скапливающейся очереди можно вызвать дополнительного кассира. Неужели сложно предусмотреть подобный механизм в банке? Про возможность оформить карту и гасить кредит по ней я знаю, напоминать нет нужды)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-03-17T17:55:56+03:00
"пришлось ждать в весьма скромной очереди больше получаса" - уточните, сколько человек было в очереди перед Вами? Уточните время Вашего обращения в Банк.
Jull44
2018-03-26T11:48:24+03:00
На момент моего прихода в очереди был один человек, двое других работали с операторами. Через несколько минут вернулся мужчина, у которого возникли проблемы с банкоматом, и прошел к сотруднику банка, естественно, передо мной. Время уточнить, к сожалению, не могу, в документах о взносе платежа указывается только дата. Скорее всего, это было около 1-2 часов дня.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-03-19T11:20:20+03:00
Добрый день! Прежде всего, мы хотели бы выразить сожаление по поводу описанной Вами ситуации. При обращении Клиентов в Отделения Банка сотрудники осуществляют любые предусмотренные операции по счетам и оказывают первичные консультации по любым интересующим клиентов вопросам, в связи с чем возможно увеличение времени обслуживания Клиентов. Мы прекрасно понимаем, насколько важно для наших Клиентов оперативно выполнять интересующие операции, что требует от Банка четкой организации рабочего процесса. С этой целью Банком предпринимаются меры как организационного, так и технологического характера, что позволяет унифицировать некоторые бизнес процессы в Банке и, как результат, минимизировать задержки и повысить качество обслуживания Клиентов. Ваши комментарии переданы Управляющему отделением для учета в дальнейшей работе. Надеемся, что ситуация, изложенная в Вашем отзыве, не отразится на нашем сотрудничестве в дальнейшем. С уважением, АО ЮниКредит Банк

О банке

Народный рейтинг

85 место
из 307 банка
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады

ЮниКредит Банк

Классический
ЮниКредит Банк
0.01%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о продуктах ЮниКредит Банка

Автокредит

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику данного банка, а именно главному эксперту И-ву Руслану А. Мое обращение было не совсем стандартным, досрочное погашение автокредита... Читать полностью

30.08.2021

Благодарность

Оценка 5

Хотелось бы выразить благодарность сотруднику Банка Юлии. Обратилась в банк 17.11.2020, попала к Юле, Отмечаю ее высокие профессиональные навыки и заботу о своих клиентах. К этому... Читать полностью

18.11.2020

Юникредит банк

Оценка 5

Спасибо большое сотруднику Банка. А Именно С-ву А. У меня была проблема с просрочкой из-за того что я застрял за границей, и не смог предоставить вовремя справку с центра занятости... Читать полностью

09.10.2020

Замечательный честный банк! Рекомендую!

Оценка 5

Знаком с банком с 2017 года, брал автокредит. За время первого в данном банке автокредита - только положительные отзывы, закрыл его досрочно, при этом все как и было обусловлено... Читать полностью

07.10.2020

Банк который рядом

Оценка 5

Благодарен банку Юникредит за то, что в необходимую минуту оказался рядом и предложил помощь в кредите, сначала на машину а затем на покупку квартиры, благодарен за то, что все... Читать полностью

04.08.2020

Отзыв о хорошем обслуживании и отзывчивом сотруднике

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2017 года .Обратилась в банк по вопросу кредитования .На данный момент имею действующий кредит ,кредит оформляла в автосалоне . Ужасная очередь ,много... Читать полностью

24.07.2020

Огромная благодарность!

Оценка 4

Хочу выразить огромную благодарность специалисту филиала на Б. Тульской -Денису, фамилию, к сожалению, не запомнила. 10.07.2020 я обращалась за помощью и консультацией. Денис... Читать полностью

11.07.2020
Все отзывы

Продукты банка

Вклады

Отзывы о продуктах банка