Ни одного этапа сделки не прошло без ошибок

Обратились в Доп.офис № 9055/01106 Отделение Сбербанка пр-т Энгельса,124, 1, г. Санкт-Петербург с вопросом о рефинансировании ипотечного кредита. Несмотря на то, что слышали много негативной информации о работе Банка с клиентами, рискнули. Во-первых, потому что являемся зарплатными клиентами Банка. Во-вторых, привлекла достаточно низкая процентная ставка. Однако, уже пожалели о своем решении. Уже на этапе подачи документов при рассмотрении кредита сотрудники не могут предоставить полную достоверную информацию о пакете документов. Документы на рассмотрение кредита были проверены сначала одним сотрудником, не хватало только справки об остатке ссудной задолженности из другого Банка, но все остальные документы, по ее словам, были в порядке. При повторном обращении после устранения данного замечания (документы принимал уже другой сотрудник) оказалось, что документы снова не все, необходимо предоставлять трудовую книжку и справки 2-НДФЛ, хотя имеется зарплатный счет в Сбербанке. Соответственно, пришлось собирать дополнительные документы и повторно посещать офис. Наконец 11.12.2017 заявка на кредит была одобрена, назначен личный менеджер. На 30.01.2018г. нам назначили сделку. К этой дате необходимо было заключить договор страхования. Уже на сделке, когда мы пришли подписывать документы, было обнаружено, что сотрудник Банка допустил ошибку в реквизитах для перечисления кредитных средств, хотя справку о реквизитах мы предоставляли, в связи с чем сделку отменили. Ну ладно, все мы люди, можем ошибаться, но исправлять данную Ошибку в реквизитах целую неделю – это нонсенс! Кроме того, из-за этой ошибки, пришлось расторгать договор страхования и заключать новый. В результате, страховая компания по предыдущему договору вернула нам сумму страховой премии не в полном объеме. Таким образом, мы понесли дополнительные финансовые расходы. В итоге сделка состоялась только 12.02.2018г.  Мы были проинформированы о дальнейших действиях, а именно погашению рефинансируемого  кредита, снятии обременения и необходимости подписать со Сбербанком и зарегистрировать Договор об ипотеке и закладную. И только после выполнения всех условий, мы можем рассчитывать на снижение % ставки по ипотечному кредиту. 01.03.2018 с нашей стороны все условия были выполнены, о чем, посредством сообщения на ДомКлик, было сообщено нашему личному менеджеру, но подписание договора об ипотеке и закладной назначили только на 12.03.2018г. на 18.00. В указанное время приезжаем в офис, но менеджер нам сообщает, что забыла внести нашу сделку в свое расписание и сейчас у нее другие клиенты. Работать с нами отказалась, предложила прийти завтра. Каждый раз для посещения Банка, исправления многочисленных  ошибок, которые допускаются Сотрудниками, нам приходится отпрашиваться с работы, приезжать с маленьким ребенком, которого, увы, оставить не с кем. При этом вместо извинений все ошибки и переносы сделок озвучиваются, как само собой разумеющиеся, обычное дело. С нашей стороны это рассматривается, как полное неуважение к клиенту и его времени. Кроме того, при направлении личному менеджеру  01.03.2018г. вопроса посредствам сообщения наДомКлик, вопрос был проигнорирован. 07.03.2018г. вопрос был отправлен повторно. И наконец, только 12.03.2018г. получен ответ в достаточно грубой форме - «все вопросы в отдел сопровождения», даже без элементарного «Здравствуйте». При этом никаких контактов не было предоставлено. Что это за отдел сопровождения и где искать его контакты, а также почему личный менеджер не хочет отвечать на вопросы, а перенаправляет куда-то, так и осталось неясным. В моей практике это самый ужасный пример работы с клиентами. Потеряно много времени на повторные поездки в офис, в результате постоянных «отпрашиваний»  для очередного посещения Банка возникли проблемы на работе, каждый раз приходится ездить с маленьким ребенком, в результате досрочного расторжения договора страхования и заключения нового понесены денежные потери, вследствие долгой волокиты с документами и ошибок были излишне уплачены проценты по кредиту.