Полное отсутствие клиентоориентированности

Неделю назад я оформляла ипотеку через приложение Сбербанка "ДомКлик".  И с приложением, как ни странно, никаких проблем не возникло. Они все начались на этапе сделки, когда все уже делала не программа, а ипотечный менеджер Ч-ва Яна.  1) сначала Яна неправильно посчитала какую сумму наличными мне надо иметь с собой. "Не туда посмотрела". Из-за чего мне срочно пришлось оформлять карту в их отделении, чтобы недостающую сумму мне перевели. 2) спустя 1,5 часа мы перешли наконец к оформлению страховки. Но менеджер неверно ввела мое имя в страховой полис, и любезно предлагала подписать мне распечатанные бумаги с чужим именем, аргументируя это так: "ну ведь в программе у меня все верно указано, это принтер наверно печатает", и сообщая о том, что если я не подпишу этот неверный полис, который она мне предлагает, сделка по ипотеке будет отменена. Я попросила позвать руководителя ДопОфиса. Себя со стула Яна так и не подняла, махнув рукой в сторону коридора с кабинетами, мол там начальница..  3) я прошла в кабинет Руководителя ДопОфиса, и тут в общем-то вопросы об образованности, грамотности и клиентоориентированности ее специалистов были сняты. В кабинете сидела дама, которая не поднимаясь с кресла заявила "ну что у вас?". Впечатление, что клиент она, и что ей не хватает только короны. Ещё час они с Яной разбирались, как же победить принтер и распечатать верно. При этом Управляющая заявила мне "присядьте! Только не здесь, где-нибудь в коридоре". Что?!))) я как будто вернулась в двухтысячные.  4) от начала сделки прошло 3 часа и победить принтер все таки удалось. Отстояв ещё час в очередях и послушав общение операционисток друг с другом формата "ты чо издеваешься, на меня нет переадресации", документы наконец были на руках. И я то было надеялась, что на этом я продолжу общение только с вежливым застройщиком. Но сегодня Сбербанк вновь напомнил о себе новыми проблемами.  5) мне начали приходить смс, что мне на почту отправлен договор и платежные поручения. Моя почта во всех документах указана верно, однако мне ничего не приходит. Ответы Яны при этом не перестают удивлять своей оригинальностью: "платёжка вам не нужна, у вас есть договор", "в ваших документах, откройте и посмотрите", но круче всего ответ на мой вопрос на какую почту сбер отправляет мои платежки: "я не в курсе, вам следовало проверить электронную почту чтобы не возникали подобные вопросы". Занавес.  Уважаемое руководство Сбербанка, вы хоть иногда читаете какие ответы пишут ваши менеджеры клиентам? И насколько незаинтересованные люди сидят у вас на руководящих должностях? Эти люди должны делать бизнес, а не показывать сервис на уровне регионального жэка.