Не принимают заказ денег по телефону после окончания срока вклада

14.03.2018 16:55
2028
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Закончился срок действия вклада. На следующий день позвонил сотрудник банка и сообщил об этом, проинформировал, что если я хочу забрать деньги, то их нужно заказывать, при этом заказ не принял, сказав, что нужно звонить через колл-центр. На следующий день пытаюсь дозвониться - более 10 минут ожидания и "ура" - дозвонился до барышни, которая начала меня идентифицировать, при этом моего ФИО и даты рождения ей для заказа денежных средств недостаточно, требуется еще какое-то "кодовое слово", без него я свои деньги заказать никак не могу!
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2018-03-16T10:14:45+03:00
Здравствуйте! Банком проведена проверка касательно описанных Вами фактов, по итогам которой вопрос взаимодействия с клиентами был проработан с сотрудниками дополнительно. Приносим извинения за возможное недопонимание в части консультации сотрудника отделения по заказу наличных. Отмечаем, что заказ может быть совершен на определенную дату, вместе с тем, ввиду того, что не было информации о дате возможного обращения за средствами, сотрудник отделения порекомендовал обратиться в Информационный Центр и оформить заказ средств. По существующей в Банке процедуре при обращении Клиента в Информационный Центр в целях идентификации запрашивается кодовое слово. При отсутствии кодового слова Клиентам рекомендуется обратиться в отделение Банка для решения своего вопроса после прохождения идентификации на месте по паспорту и указать свое кодовое слово для обеспечение возможности получения информации по телефону или написать новое кодовое слово в разделе сообщения через личный кабинет. Мы рады, что необходимая Вам операция была совершена и средства были получены. Надеемся, на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк
serge_qq
2018-03-15T11:00:18+03:00
Вопрос решен оперативно и положительно. Спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

85 место
2,19
средняя оценка
25%
решено проблем
54
отзывов
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о вкладах ЮниКредит Банка

Быстрое обслуживание,решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в банк Юникредит по адресу проспект Вернадского 33,по поводу снятия денежных средств с еврового счёта.Специалист Купцов Дмитрий помог быстро снять денежные средства по... Читать полностью

18.12.2024

Быстрое решение вопроса по размещению средств

Оценка 5

Обратилась в отделение находящееся по адресу проспект Вернадского,д.33 касательно снятия денежных средств.Менеджер Купцов Дмитрий подсказал что поскольку средства находятся на... Читать полностью

22.11.2024

Благодарю за компетентную, клиентоориентированную работу

Оценка 5

Обращался с вопросом по снятию замороженных решением ЦБ средств в американской валюте, доступных к снятию только в рублях.Опасался нюансов с выполнением банком решений ЦБ о снятии... Читать полностью

22.08.2023

Благодарность сотрудникам ДО Первомайский

Оценка 5

Алексея А-ва я знаю много лет, с самого первого дня открытия Доп.офиса Юникредит банк на Первомайской (г.Москва). Алексей необыкновенно профессиональный, воспитанный, приветливый... Читать полностью

22.04.2023

Помощь сотрудников

Оценка 5

Обратилась в отделение банка для консультации по действующему счету и дебетовой карте. Сотрудники помогли очень быстро, а также помогли с приложением, т.к. до этого не проводился... Читать полностью

05.04.2023

Премиум, отделение Фонтанка Санкт-Пебербург

Оценка 5

Пользуюсь премиальной картой банка около года. Могу сказать, что условия и качество обслуживания в банке на хорошем уровне. Чувствуется индивидуальный подход во всем. Так... Читать полностью

31.03.2023

Обслуживание Премиум отделение Фонтанка СПБ

Оценка 5

Стану исключением и напишу, что я доволен обслуживанием в банке. Являюсь премиум клиентом ЮниКредита более пяти лет, пользуюсь картами, счетами, всё как обычно. Хочу отметить... Читать полностью

31.03.2023

Продукты банка