Полное отсутствие сервиса

Здравствуйте! Пишу отзыв, т.к. честно говоря не видел такого волшебного сервиса ни в одном банке РФ, возможно где-то есть лучше? Тогда сочувствую их клиентам. Пополнил телефон 13 марта 2018 года в 13:43 через интернет-банк. Деньги на телефон не пришли. Через несколько часов стал разбираться в чём дело, позвонив на телефон контактного центра 8 (800) 234-27-27 13 марта в 16:44. Сотрудница, выслушав суть моей проблемы, запросила все персональные данные по телефону, а затем не смогла ответить ни по одному из моих вопросов, употребляя в лексиконе словосочетания: "я не знаю". На требование переключить на того кто знает или на вышестоящее руководство, которое компетентно в моём вопросе, последовал отказ, несвязная речь и пинок в 20-ти минутное ожидание, видимо в надежде, что я брошу трубку. Всё же дождавшись выхода из ожидания сотрудница на вопрос почему мой платёж не поступил, привела пункт из Гражданского Кодекса, который устанавливает порядок и сроки платежей до 2-х дней. Когда я стал уточнять детали из зачитанного ей абзаца, не смогла ничего объяснить. Я снова попросил переключить на компетентного сотрудника, который мне поможет, но снова последовал несвязный ответ. Далее я попросил представиться, чтобы оставить жалобу впоследствии, на что последовал отказ. После 10-ти кратного вопрошания, мне удалось всё же выбить ФИО: "И-к О.О.", после чего я попрощался и поблагодарил за нерешенный вопрос. Прошу заметить, что мной по телефону были предоставлены все персональные данные, включая серию и номер паспорта, адрес прописки, кодовое слово, а сотрудница на вопрос: "Представьтесь пожалуйста, я хочу оставить жалобу, т.к. мой вопрос не был решен и я возмущен хамским отношением?", ответила: "Данная информация не предоставлена" и только с 10-й попытки мне удалось получить ответ. Ощущение как будто я позвонил не в "банк", а в шарашкину контору. Далее последовало интересное продолжение. 13 марта в период с 18 до 19 часов я снова совершил звонок по данному телефону контакт-центра и попросил зафиксировать жалобу. Сотрудница, выслушав меня и имитировав фиксацию жалобы (как я выяснил впоследствии), заверила, что жалоба зафиксирована и даже дала её уникальный номер 2490067, по которому я могу, позвонив в контакт-центр, выяснить статус жалобы. При этом сотрудница минут 10 имитировала факт записи с моих слов. Утром 14 марта в 11:50 я позвонил узнать почему до сих пор на телефон не поступили деньги, которые я оплачивал 13 марта в 13:43, а также уточнить статус жалобы по её уникальному номеру. Как выяснилось впоследствии жалоба не была зафиксировала и сотрудница меня обманула, а так же дала фейковый уникальный номер, а так же ввела в заблуждение по поводу того, что я могу уточнить по нему статус рассмотрения жалобы. Просто удивительно! Я во второй раз продиктовал текст жалобы, настоятельно попросил сотрудницу Полину всё зафиксировать, а также добавил в неё факт обмана и имитации. Далее 14 марта в 15:58 я позвонил еще раз в контакт центр и уже сугубо принципиально спросил: "Какой статус жалобы, которую я оставил 14 марта в 12:43 (время фиксации жалобы), а так же что с моими деньгами, которые отправил на телефон?". Как оказалось из ответа Д-ш М.А., статус жалобы узнать невозможно ни одним из доступных способов, ни по телефону, ни в отделении банка, она даже уточняла данный факт у вышестоящего руководства. Как так? Просто удивительно. На вопрос: "кто Ваш директор?", ответа не последовало. Далее оказалось, что платёж на телефон в пользу ПАО МТС они отправили уже межбанковским переводом в связи с техническим сбоем и сроки поступления средств теперь уже не попадают под Гражданский Кодекс и до 2-х дней, как мне было сказано ранее, а составляют от 3-х до 7-ми дней и в момент написания данной жалобы деньги еще так и не поступили. Я разве хотел оплачивать межбанковским переводом?! И это 21-й век!!! Сервис на высоте, браво! Я и так сомневался в том стоит ли пользоваться услугами РНКБ, но всё подтвердилось с лихвой. Откровенно свинское отношение, расскажу всем друзьям и знакомым! Редкая дичь.