Банк зарабатывает на смерти

Мой брат О*** А.В. 22.09.2014 заключил кредитный договор с Банком «Восточный», к которому было предусмотрено страхование жизни. 24 июля 2017 он скоропостижно скончался от обширного кровопролития в мозг. На момент его смерти члены семьи ничего не знали о кредите. В октябре 2017 Банк «Восточный» самостоятельно вышел на родственников умершего и потребовал выплаты по кредиту. 2 ноября было составлено обращение ID 14783269 в банк наследником, в лице матери умершего, с просьбой направить обращение в страховую компанию для выплаты. В ходе подготовки пакета документов для страховой компании сотрудники Банка систематически отказывались регистрировать надлежащим образом предоставленные им входящие документы, в дальнейшем «теряли» страницы или целые документы. Приходилось предоставлять повторно. Конкретно менеджер ОКР Б-ко Р.Ю. принимала у меня повторно свидетельство о праве на наследство и на резонный мой вопрос, что же случилось с первой копией документа, в грубой форме на повышенных тонах ответила, что я его не предоставила. Хотя отметка, что она его лично приняла стоит. Я могу этот документ предоставить в подтверждении моих слов. Полный пакет документов для страховой компании был предоставлен 31 января 2018. В дальнейшем при телефоном разговоре мне было сообщено, что Банк направил обращение в страховую 9 февраля. Но документальное подтверждение обращения в страховую Банк до сих пор не предоставил. По истечении 30 дней я обратилась в Банк за решением, но мне было сообщено, что дата рассмотрения перенесена на 4 апреля и что меня об этом информировали по телефону 5 марта. Мне никто не звонил и ничего подобного не сообщал. В подтверждении моих слов я могу предоставить распечатку моих входящих звонков с телефона. Сотрудники банка занимаются отписками и тянут время. Сотрудники Банка (конкретно С-ва И.Д.) постоянно ссылаются на регламент Банка, но предоставить документально отказываются, предлагая самостоятельно изучать уставные документы Банка. По сегодняшний день Банк не предоставил никакого официального ответа вопросу страховой выплаты. Хочу добавить, что после смерти моего брата у моей мамы, 1948г.р., наследника кредитного договора, очень сильно ухудшилось состояние здоровья, она практически не ходит. Моя мама потеряла сына, который помогал ей финансово. Ее пенсия составляет около 14 000. Кредит для неё непосильная ноша. Сумма по кредиту на данный момент 84 000, сумма по страховой выплате 100 000. После брата осталась однокомнатная квартира 33 м2 которая перешла его дочери-сироте, 10 лет. При личном общении с сотрудником банка С-вой И.Д. мне было сказано, чтобы я выплачивала кредит иначе Банк отсудит у нас эту квартиру, единственное жильё девочки сироты. Это совершенство незаконная угроза. Разве это вообще человечно? Я также обращалась в Банк с просьбой о реструктуризации кредита, но Банк требует личного присутствия наследника и их совершенно не интересует, что наследник не может придти к ним по состоянию здоровья из-за возраста и горя.  Хочу подытожить, что Банк «Восточный» мертвой хваткой схватился в этот кредит и пытается выжать из него любые копейки, тем самым морально и физически убивает мою маму. Я, на сколько это возможно, выплачиваю по кредиту, но для меня в приоритете моя племянница и моя мама. Я уже отправила жалобу в Центробанк РФ и также я записалась на приём в Управление Президента РФ. Банк «Восточный» зарабатывает на смерти моего брата.