Банкомат Сбербанка не зачислил деньги на карту

И так, 8 марта 2018 я пошёл к банкомату (номер 170010, г. Иваново) Сбербанка для того, чтобы пополнить счёт своей банковской карты. Я вставил карту, ввёл пароль, выбрал ""внести наличные", и потом вложил купюры на общую сумму 15 000 рублей.  Банкомат эти деньги принял, секунд 15-20 пожжужал и выдал ошибку "Произошёл технический сбой", а потом появилось окно, где я ввёл сумму претензии, то есть ту сумму, которую я хотел закинуть на карту. Потом я получил чек об этом сбое с суммой претензии. Я сразу же позвонил в службу поддержки Сбербанка, разъяснил всю проблему, оператор сказал, что открыла по этой  ситуации тикет/обращение/заявление и попросила ждать ответа в течении 30 дней. Я сказал окей. Не выдержав, я позвонил в службу поддержки 9 марта (то есть на следующий день), и когда мне ответил оператор, я был очень сильно удивлён и зол, оператор мне сказал, что 8 марта (когда я впервые позвонил) никакого тикета по моему делу отрыто не было! Оператор предложил "заново" открыть тикет, я согласился, назвал все данные, номер и время банкомата и т.д. Когда всё это было готово, оператор попросил ждать N-ное количество времени. Через несколько минут я получаю сообщение, что мой тикет зарегистрирован и будет решён не позднее 13.03.18. И тут я немного выдохнул. И вот настало 13 марта, весь день я ходил в ожидании счастливого сообщения о зачислении на карту моих денег, но к сожалению, этого не случилось. В этот же день в 19:30 я получаю новое сообщение от Сбербанка в котором читаю, что рассмотрение моего дела было отложено до 16.03.18, и тут я маленько поперхнулся шаурмой. И это нормально? Сразу же позвонил в службу поддержки с требованием разъяснить вот такой трюк, на что получил ответ: "мы ничего поделать не можем, банку для решения вашего вопроса потребовались дополнительная информация, ожидайте". И тут я начал жутко бомбить. Такая ситуация случается впервые со мной. Очень сильно разочарован Сбербанком, такую гадость сделали, но я буду бороться до последнего, пока не верну свои деньги. Потом буду рассматривать вопрос о переходе на другой банк.