Непозволительное отношение к клиентам

Желание купить гаджет заставило взять рассрочку, из выгодный предложений попался этот УЖАСНЕЙШИЙ банк с отвратительными сотрудниками! При оформлении рассрочки, изучив условия договора, проставила галочки в чек-боксе «не подключать услугу смс-банк», получив документ с графиком платежей, обнаружив, что в каждом месяце предусмотрено 59 рублей за услугу, я уточнила у сотрудников, как это понимать, мне пояснили, что обработав документы услугу не подключат, НО позвонив через несколько дней в сам банк, сотрудник call центра сказал, что услуга подключена и отключить ее можно только в офисе банка!!! Я имея маленького ребёнка, физически не готова разъезжать по офисам для отключения каких то услуг, которые мне подключили без моего согласия!!!! Попросила зафиксировать обращение, сотрудник все сделал, обращение номер 15599808 консультация была довольно вежливой, развёрнутой, (звонок я совершала ориентировочно 03.03.2018 ) данную консультацию я хочу отметить как хорошую, сотрудник приложил усилия, чтобы мне помочь. Сроки мне озвучили 10 рабочих дней, по истечению данного срока я получила смс, что срок увеличен ещё до 14.03.2018. Сегодня обратившись в банк мне не смогли предоставить ответ по моему обращению, нахамили, не смогли перевести на другого сотрудника, не смогли озвучить срок решения вопроса, не смогли передать коллегам мою просьбу ускорить процесс рассмотрения. В результате у меня огромное желание закрыть скорее этот кредит, который, на минуточку, ни пополнить нельзя без комиссии через их сервисы, ни вывести переплату без комиссии. Ужасно относятся к клиентам, не могут решить вопросы, не дорожат репутацией, обманывают, нарушая все сроки, при этом уже даже без информирования, позволяют себе грубо общаться! Сотрудник, с которым общалась сегодня просто удивил, такое отношение непозволительно к клиентам (я человек добрый, говорила спокойно и вежливо) хотела решить свой вопрос! Вопрос не решён, я в расстроенных чувствах, настроение и отношение к этому банку испорчено до безумия!!! Не сталкивайтесь с Восточным банком, если есть другие банки, где можно решить все вопросы!