Грустно и противно быть клиентом, которого не уважает никто!

Здравствуйте! История началась с того, что мы с мужем решили снизить ставку по ипотечному кредитному договору 234049-КД-2014. Еле дозвонились в банк по телефону 88002000707 (ДельтаКредит). Вначале диалог был конструктивен: приехали в банк,написали заявление и стали ждать (со слов сотрудника 30 рабочих дней). А дальше начались апокалипсис: никто не уведомил о том,что пришел ответ. Приехали сами,написали еще заявление о принятии условий банка, который принял положительное решение, снова ждали месяц (а платежи по старой процентной ставке никто не отменяет!). Наконец через 4 месяца и после препинаний с менеджером, что нам ,а не банку,лучше всего самим сделать доверенность на сотрудников банка, которые будут регистрировать новую закладную (еще 2200р ),назначили день подписания доп.соглашения. Этот день будут помнить многие, а мы-до конца срока кредита! На сделку пришел другой менеджер (вместо Р-вой Марии - С-т Мария). Увидев новый график платежей, в который по старой схеме включив в него ежегодное страхование жизни (которое мы уже 3 года делаем за пределами банка), услышали фразу, что она не уполномочена давать другой. Дальше-бинго! Нужно оплатить ВНИМАНИЕ! В Сбербанке гос.пошлину о регистрации прав. Всего лишь деталь, про которую не уведомил ни один из двух менеджеров, но она оказалась роковой ,потому что искать в центре Петербурга отделение Сбербанка-утопия! (а ссылаться на приложение телефоне-по крайней мере некомпетентно, я не обязана быть клиентом Сбербанка). А САМОЕ веселое и грустное - это ожидая, пока менеджер выходила за документами - это слушать как другие сотрудники сидя на рабочих местах в рабочее время осуждают не дорожа репутацией банка все (нижнее белье, татуаж и т.п.),только не рабочие моменты. Грустно и противно в этот момент быть клиентом, которого не уважает никто! А МЕЖДУ ПРОЧИМ,банку принося прибыль именно эти самые ненавистные и неадекватные клиенты (3 000 000 руб прибыли получит с нас банк ).А ГЛАВНОЕ-что другой график платежей без указания страховки мы получили через 5 мин у менеджера на рецепции,которая сказала.что сейчас сделает выгрузку. И еще позвонив снова на 88002000707 на следующий день с вопросом, что я хочу увидеть новую расшифровку полной стоимости кредита в связи с понижением процентной ставки(согласно Указания Банка Росси от 13.05.2008 г.за номером 2008-У). Через 30 мин бесполезной беседы с Надеждой, которая уверяла,что это не нужно мне.тем самым отрицала законное мое право узнать порядок расчета и доведение до заемщика-физ.лица полной стоимости кредита. Услышав в конце разговора,что до конца рабочего дня я получу всю информацию на эл.почту. ВНИМАНИЕ ЕЩЕ РАЗ! НЕ ПОЛУЧИЛА НИЧЕГО! А уже вот-вот наступит новый рабочий день....Вот так! Делайте выводы, уважаемые граждане!