Банк не выполняет условия кредитного договора

Процедура рефинансирования в Сбербанке довольно странная. Начало было очень даже ободряющим, заявку можно довольно быстро подать и в этот же день ее одобрили. Позже назначили менеджера по ипотеке, малоопытного и суетящегося, но это я посчитала обычным делом везения. На всю процедуру, описанную в Дом.Клик, Сбербанк отводит 2 месяца, при этом мне все время приходилось ждать именно работы от сотрудников банка: после подписания кредитного договора 29 декабря, я предоставила справки о погашении кредита в другом банке и сняла обременение уже 14 января, это все, что зависело от меня. После пришлось ждать, пока менеджер сформирует новую закладную и сделает договор ипотеки (можно это было сделать и побыстрее!!), после ипотечный менеджер, к моему счастью сменился, я подписала уже с ним договор ипотеки 25 января. И начался «танец с бубнами»!! На связь с клиентом для совместной регистрации договора ипотеки и закладной в Росреестре через МФЦ Сбербанк выделяет 2 недели! Это только на связь! Что ж, пришлось трубить во все колокола, чтобы со мной все-таки кто-то связался 6 февраля. Девушка назначила время и место, дала телефон представителя банка. Приехав в назначенное время выяснилось, что нужно взять талон в ОБЩУЮ очередь, примерное время ожидания 3 ЧАСА! Да уж, про электронную запись Сбербанк видимо ничего не знает, ужас! В итоге документы в МФЦ подали 7 февраля, 14 февраля я забрала зарегистрированный договор ипотеки и, как честный и ответственный клиент, отвезла его в банк, выдавший кредит. Менеджер отсканировала его и сказала ждать снижения ставки. По условиям договора Сбербанк после очередного платежа, т.е. 28 февраля (2 платёж, окончание двухмесячной процедуры), должен был с 1 марта понизить процентную ставку и выдать мне новый график платежей. НО... Платёж 28 февраля, т.е. 2-й платёж по повышенной ставке, прошёл, ничего не меняется. Сбербанк.онлайн выдаёт и следующий платёж по высокой ставке... Я в недоумении иду в банк, выдавший кредит, там мне заявляют, что ставка снижена только с 30 марта, т.е. на 1 платёж больше!! Почему? Никто не знает! Менеджер не знает, она даже обращение в кредитный отдел сказала сделала, но пришёл отказ. Горячая линия тоже не знает, результатом обращения стал ответ «обратитесь в отделение банка, выдавшего кредит». Помогло, ничего не скажешь. Написала уже претензию 7 марта, правда пришло смс, что они дадут ответ до 21 АПРЕЛЯ!... Что происходит внутри банка полнейшая загадка, но от таких действий я в ужасе! Банк такого уровня не может выполнить условия своего же кредитного договора! Кошмар!