Потерялся перевод между интернет банком и базой банка, а сотрудники колцентра бросают трубку!

14 марта в 17:20 МСК в мобильном приложении Бинбанк 2.0 я сформировал перевод между своими счетами: с карточного счета на счет депозита. Получил подтверждение, что платеж принят к исполнению и на этом успокоился. 15 марта, зайдя в Интернет Банк, я увидел что сумма с карты не списалась, а в строке статус платежа написано "ошибка". В 8:55 я позвонил в службу поддержки чтобы узнать причину ошибки. Ответивший оператор, узнав что я являюсь премиальным клиентом, переключил меня на другого специалиста. Второй специалист проверил что мой депозит не заблокирован и может быть пополнен, но он не может проверить информацию по карте, переключил на третьего специалиста.  Третий специалист проверил карту, но в какой-то "банковской программе" не увидел моего платежа. На мои доводы что я в интернет банке, который является официальным каналом ДБО, этот платеж вижу специалист ответил что-то типа: "Я не работаю с Интернет Банком и не могу видеть тоже, что видите вы, я работаю в специализированной банковской программе и если тут платежа нет, значит его не было. Прошу вас повторить платеж еще раз". Я возмутился с вопросом: "Кто мне компенсирует проценты за сутки, если никто не знает почему платеж не прошел?" и спросил: "Кто отвечает за Интернет Банк и кто может дать мне полноценную консультацию. " В итоге получил ответ: "За консультации по вопросам интернет банка отвечают те же специалисты что и за счета и за карты, по этому она считает что полностью ответила на все мои вопросы, рекомендует совершить платеж еще раз и на этом завершает наш разговор". Параллельно я пытался узнать имя оператора чтобы написать на нее жалобу, но она повесила трубку! Прошу представителя банка разобраться в причине возникновения ошибки в моем переводе и исправить ее, а так же привлечь третьего оператора, разговаривавшего со мной к дисциплинарной ответственности.