Неграмотная служба поддержки, не работают программы на исправление ошибок

07 марта 2018г. в магазине «М Видео» хотела приобрести холодильник стоимостью 38 тыс рублей марки «Bosh» по программе рассрочка, консультант магазина подтвердил, что холодильник идет не в кредит, а именно по программе «Рассрочки», но при этом необходимо будет приобрести в обязательном порядке сертификат на гарантийное обслуживание, мы выбрали обслуживание на 2 года стоимостью 5 тыс рублей, также заказали доставку и утилизацию, далее консультант проводил нас к брокеру магазина «М Видео» для оформления договора рассрочки. Брокер объяснила, что договор рассрочки будет оформлен не с магазином, а с банком, попросила паспорт, заполнили анкету на холодильник и сертификат, и отправила запросы в банки, мы хотели внести сумму 20 тыс, нам сказали, что это невозможно, первый взнос должен быть не больше 4 тыс, а утилизацию и доставку оплатить отдельно. Менее чем через 5 минут пришёл ответ от нескольких банков, брокер сказала, что самое выгодное предложение поступило от банка ПАО «Почта Банк». Но у банка свои условия и банк за приобретаемый нам товар выставляет проценты, в итоге мне вместо рассрочки был предложен кредитный договор, также брокер пояснил, что [b]обязательным условием предоставления кредита является «программа финансовой поддержки»[/b], она включена в проценты  и составляет 2тыс рублей, я спросила: итоговая сумма по кредиту составляет 45 тыс? Брокер сказала, что да. Магазин закрывался, я второпях подписывала документы, далее мне предложил брокер подойти на кассу для отплаты первого взноса за холодильник, уже на кассе я обнаружила, что общая сумма кредита составляет больше 51 тыс рублей, мы с мужем посоветовались и решили аннулировать кредитный договор, ведь переплата от стоимости холодильника составляет больше 22 тыс, мы решили накопить необходимую сумму за пару месяцев и обойтись без кредита, но брокер сказала, что программа уже не работает и чтобы аннулировать кредитный договор нам необходимо приехать на следующий день. 08.03.2018г. на следующий день после 13:00, прибыв в магазин «М Видео», я объяснила новому брокеру, что за товар не расплачивалась, попросила аннулировать кредитный договор, она сказала, что аннулировать не получится, поскольку аннулирование возможно только день в день и дала на подпись заявление о возврате товара, которого у меня не было, за который я не расплачивалась, а, значит, не воспользовалась услугами данного кредитного договора, а также предупредила позвонить в службу поддержки банка на предмет возможного начисление процентов за пользование кредитным договором, которым я не воспользовалась за 1 день его действия, сказала, что такова процедура расторжения. Не зная всех тонкостей процедуры расторжения я заявление подписала. По номеру 8(800)550-07-70, указанному на заявлении, я позвонила в службу поддержки ПАО «Почта Банк» 08.03.2018г. в 13:45, разговор длился 09 минут и 54 секунды, я представилась. Объяснила, что 07.03.2018г. подписала кредитный договор №29673032, но не воспользовалась им, что просила аннулировать в тот же день в магазине, что программа уже не работала, что приехала на следующий день, вот только что подписала заявление на возврат, но товара у меня не было и я за него не расплачивалась и хочу узнать необходимо ли мне будет внести какие-либо пени, проценты за 1 день действия. Оператор ПАО «Почта Банк» 2 раза уточнял информацию, просив оставаться на линии и заверил меня, что ничего я не должна и не буду должна. 09.03.2018г. в 08:04 от ПАО «Почта Банк» пришло смс о необходимости полного погашения задолженности в размере 9580 руб до 08.03.2018г., т.е. меня уведомили 09.03., что необходимо внести вышеуказанную сумму до 08.03., я стала звонить в службу поддержки 09.03.2018г. в 09:41, разговор длился 12 минут 09 сек, консультанты ПАО «Почта Банк» объяснили, что данная сумма является страховой и поскольку магазин «М Видео» её списал в свою пользу я должна оплатить эту страховку, либо пойдут пени за пользование кредитом за два дня, а по факту за 16 часов, я объяснила, что не пользовалась кредитным договорам и товар не оплачивала, на линии опять уточняли и сообщили, что необходимо всё же внести сумму, но уже на 300 рублей больше за просрочку и тогда 07.04.2018г. договор будет закрыт, а сумма страховки будет автоматически возвращена обратно мне на счёт, но справки какой-либо на этот счёт мне предоставить не могут, я могу только внести сумму. Получив данную информацию я отправилась в магазин «М Видео» узнать почему так произошло, оказывается при подписании заявления о возврате товара я не обратила внимание на раздел в заявление, где магазин должен вернуть банку 36 тыс, а мне 4 тыс за первоначальный взнос за холодильник, вот только я ничего не вносила, я не оплачивала товар и кассиры подтвердили на словах, что оплата по кассе по данному договору не проходила, но старших у них нет, исправить заявление они не могут, справки о том, что оплата не производилась и товар не приобретался мне дать не могут, поскольку системы в выходные у них не работают. Я направилась в одно из отделений «Почта Банк», объяснила сотруднику «Почта Банк» всю ситуацию, она сказала, что страховая сумма не должна была списаться, виноват магазин, предложила заполнить заявление № 815552 от 09.03.2018г. Сказала, что страхование является коллективным и рассмотрение заявление будет происходить в течение 30 дней, предупредила, что если до 07.04.2018г. не будет принято решение также необходимо будет внести первый взнос в размере 600 руб. 13.03.2018г. я получила справку из магазина «М Видео» по адресу: Моск.обл., Солнечногорский р-н, п.Ржавки, 2-й мкр., стр.20, МТРК Зеленопарк о том, что по вышеуказанному кредитному договору товар по кассе не проходил за подписью директора этого магазина и со слов брокера М Видео их руководитель вёл переписку с одним из руководителей ПАО «Почта Банк» и между ними было решено, что я должна опять обратиться в ПАО «Почта Банк» с этой справкой с просьбой аннулировать договор и все проценты и мой вопрос будет решен в мою пользу, а именно договор закроют и я ничего не буду должна, что я и сделала. Номер второго заявления 818933, но опять ждать 30 дней, я у сотрудника ПАО «Почта Банк» ещё раз уточнила о минимальном платеже, мне не смогли назвать сумму 13.03.2018г., поскольку у них в программе уже внесены какие-то 2 тыс, но я их не вносила, откуда эта сумма взялась мне не сказали, предположили, что какой-то возврат от магазина прошёл, но в графике платежей ещё ничего не изменилось и остаток задолженности мне дать не могут, сказали обратиться ближе к 07.04.20108г. с этим вопросом. 14.03.2018г. мне позвонила руководитель кредитного отдела магазина «М Видео», сказала, что ПАО «Почта Банк» не могут убрать оплату в 4 тыс, которую я не совершала и аннулировать не могут, поскольку у них нет такой технической возможности. Вот жду и надеюсь на справедливое решение банка, очень обидно заплатить за кредит, которым я не пользовалась, а ждать решения больше месяца.