Отвратительное обслуживание

Я являюсь пенсионеркой, имею действующий потребительский кредит в почта банке, хочу оставить отзыв о работе данного банка, если честно впервые столкнулась с таким хамским отношением к клиентам. Я являюсь заемщиком во многих банках, всегда своевременно погашаю все кредиты, очередной платеж по кредиту в данном банке внесла 05.03.2018 г, как обычно, заранее на несколько дней, т.к. очень ответственно подхожу к финансовым вопросам и дорожу своей репутацией. Оплату производила через устройство самообслуживания Почта банка в отделении самого банка, банкомат принял денежные средства, но по каким-то техническим причинам, произошел сбой, в итоге банкомат не выдал чек и денежные средства не были зачислены на мой счет, я обратилась к сотруднику банка за помощью, она подошла только через 15 минут, сказала, что она мне ничем помочь не может, т.к. деньги в банкомате, предложила написать заявление, заявление я написала, мне сказали, что данное заявление будет рассматриваться 45 дней, а сейчас я обязана еще раз оплатить в полном объеме платеж. Я этого сделать не могу, т.к. сумма платежа немаленькая и у меня каждая копейка на счету, свободной денежной суммой в таком размере не располагаю. Попробовала урегулировать этот вопрос, оставив претензию на горячей линии, на что они мне отказали, до сих пор по моему заявлению нет никаких движений, неужели у них до сих пор не было инкассации данного устройства самообслуживания, сейчас мне периодически звонят сотрудники банка с требованием погасить долг, называют меня злостной должницей, тем самым оскорбляя меня, начисляют штрафы и пени с которыми я, естественно, не согласна, в Совкомбанке сталкивалась с такой ситуацией, но там все быстро решили, во-первых все штрафы аннулировали и очень быстро мне зачислили деньги на счет, и никто не требовал повторно внести платеж,