Навязывание страховки

Я 28.02.2018 обратилась в отделение Unicredit банка по адресу город Краснодар, улица Ставропольская ,41 для подачи заявки на получение потребительского кредита. Сотрудник банка, главный эксперт С-ко И.В. навязала нам страховку, убеждая нас в том, что кредит нам не одобрят без данного продукта. На следующий день мне пришло сообщение о том, что кредит одобрен, но сумма была больше запрашиваемой .14.03.2018 я обратилась в банк к тому же специалисту с вопросом, почему мне одобрили сумму больше,чем я просила  и попросила сделать перерасчет и выдать мне ранее запрашиваемую сумму, на что сотрудник банка ответила, что сумма 212 940 рублей - это сумма страхования жизни на весь срок кредитования (7 лет). Я спросила, могу ли я отказаться от данной страховки. Попросила выдать мне кредит без оформления страховки С-ко И.В. ответила , что мне не могут выдать потребительский кредит при отказе от страховки. Подписав документы и получив деньги, из которых на руки я получила  только часть, сумма в размере 212 940 рублей была перечислена автоматически на счёт страховой. Я снова обратилась к сотруднику С-ко И.В. о дать пояснение, почему в моем пакете документов отсутствует какой-либо документ о заключении мною договора о страховании. Сотрудник С-ко И.В. отказалась мне выдать документ, сославшись  на то,что выдать данный документ она не имеет права. Я попросила расторгнуть мне договор о страховке жизни и вернуть мне страховые деньги на что Сотрудник С-ко И.В. КАТЕГОРИЧЕСКИ  отказалась принять от меня заявление о расторжении договора страхования и после нашей дискуссии согласилась дать хотя бы адрес страховой компании. Мы позвонили на горячую линию страховой, где сотрудник нас заверил, что в отделении Unicredit  были обязаны выдать бланк и принять документ о расторжении договора страхования. Мы опять  обратились к тому же сотруднику и попросила выдать мне бланк заявления на расторжение договора страхования. На что сотрудник С-ко И.В. ПОВТОРНО отказала и после долгих споров выдала мне копию договора от 28.02.2018 года (дата подачи заявки на потребительский кредит), хотя кредит был получен 14.03.2018 года.   Таким образом сотрудник банка С-ко И.В.: 1. навязала мне страховку,   2. не оговорила со мной размер (сумму) страховки,  3. выдала мне неполный пакет документов, в котором отсутствовал договор о страховании, 4. не разъяснила , почему в договоре страхования стоит дата подачи заявки на кредит, а не дата получения данного кредита 5. отказалась принимать от меня заявление о расторжении договора страхования. Из этого следует , что страховая компания может отказать мне в возрасте денежных средств за страхование ,которое по закону я имею право получить, подав заявление в течение 14 дней. В связи с тем,что датой будет считаться 28.02.2018, а не 14.03.201815.03.2018 я повторно обратилась в данное отделение банка с просьбой выдать мне «Книгу жалоб и предложений». Сотрудник С-ко И.В. ответила мне, что по поручению Центрального банка у них такой книги нет и выдала мне какую-то бумажку , которую я должна была заполнить и бросить в ящичек ,предназначенный для отзывов и предложений . На вопрос ,могу ли я встреться с руководителем или заместителем руководителя ,мне ответили, что его нет на месте и когда он будет им не известно. Также замечу ,что на сотруднике отсутствовал бейджик и на вопрос ,где можно узнать ее данные ответила,что ее данные есть в подписанных мною документах .