Некорректное начисление процентов за нельготное списание комиссии

Добрый день. Ситуация следующая: обладаю картой хозяина уже 3 год. Всегда пользуюсь льготным периодом и заблаговременно погашаю задолженность. В декабре 2017[b] (07.12.17)[/b] года была списана комиссия [b](400р) [/b]за обслуживание карты. Операция эта считается нельготной - привыкли уже к этому. Но в выписке за декабрь были насчитаны проценты за декабрь в размере [b]1 247.64р![/b] Наиболее вероятно посчитались проценты за всю задолженность за предыдущий месяц, которая была погашена в срок. Писал об этом внутренней почте - в ответ сообщили, что задолженность при несоблюдении условий льготного периода или льготных операций, проценты начисляются на всю сумму задолженности, льготную и нельготную. И порекомендовали обратиться в офис для прояснения ситуации. В офисе ситуация не прояснилась. Сотрудники не совсем "в теме" кредитных карт: что поделать - такова специфика банка. Предложили написать претензию, которая и была в тотчас написана[b](25.01.18 ) [/b]написана. По сей день [b](15.03.18 ) [/b]ответ на претензию мне не поступил, также как и не вернулись деньги на счет. Ко всему прочему, проценты продолжают начисляться и списываться, несмотря на то, что каждый месяц оплачивается, с хорошим запасом, вся задолженность по выписке, в том числе со вновь начисляемыми процентами, а также выплачивается кешбек, часть которого также списывается на проценты. На данный момент, списано [b]1[/b][b] 682,22р[/b]. и, вероятно, после новой выписки эта сумма немного увеличится. Исходя из обстоятельств, прошу решить этот вопрос и вернуть излишне списанные проценты и восстановить льготный период, если в результате этого сбоя он "слетел". Ну и пожелание из ряда фантастики - ну перестаньте считать оплату комиссии по карте нельготной операцией, ведь по своей сути она ею не является. Это простое решение, которое сильно облегчит жизнь клиентов и банка, так как ситуация не уникальная.