Ничем не можем помочь или не хотим, хамство кол центра

Вопросы банку: Почему кредитный специалист не знает, как исправить опечатку в договоре? Почему колл центр не знает, как это сделать, а сотрудник отдела продаж магазина знает? Почему в кредитном договоре ошибка в фамилии выдаётся, как моя вина, когда у вас есть мои проверенные верные паспортные данные с правильной фамилией? Почему вы не сверили сами данные в договоре с паспортными данными до того, как меня пригласить? Почему в колл центре чувствуется негатив и желание слить клиента, который собирается оформить договор( я могу понять, когда уже договор оформлен)? Оформил заявку на рассрочку онлайн через сайт магазина. Номер 2267559505. На сайте нужно было ввести паспортные данные и маленькую анкету. Далее мне пришла смс с подтверждением, позвонил сотрудник и сказал, что принято решение- приходите в магазин. В магазине кред спец взяла мой паспорт, вбила в программу и сказала, что у меня в договоре ошибка в одной букве в фамилии вместо ы написано и. Паспортные дынные в банковской системе верные включая фамилию (что важно! их проверяют), но в договоре она исправить не сможет. Мне нужно заново оформлять заявку, тк это я на сайте неверно написал свою фамилию(смешно). Или она может сейчас подать заново. Естественно человек может сделать опечатку, пропустить букву, но написать в своей фамилии другую букву не стоящую даже рядом? При этом я проверял три раза все данные, как при покупке билетов. Звоню в кол центр, объясняю ситуацию, что даже у вас есть мои паспортные данные, и вы сами видите, что это ошибка. Ответ: Тк это вы ошиблись - вы должны сделать заявку заново. Изменить данные в договоре нельзя- только через новый заказ.Говорю, что ошибся не я, а тот, кто составлял договор на вашей стороне. Ответ (видимо заготовленный): у вас есть скриншоты, как вы заполняли анкету? Если вы предоставите - тогда мы будем говорить. Создаётся ощущение, что банк совсем не заинтересован оформить договор ( или конкретные два сотрудника в сговоре). После этой фразы я попросил консультанта взять паузу и уточнить  у своего руководителя, правильно ли он поступает. Он вернулся через 5 мин и сказал, что всё верно! делайте новую заявку, едьте домой. Я положил трубку) Я позвонил в колл центр магазина, чтобы отменить заказ, и сотрудник магазина был очень удивлен, он сказал, что банк должен исправлять подобного рода опечатки, тем более, что у магазина везде моя фамилия написана верно! Просит меня вернуться к кред спец дать ей трубку. Вдруг находится способ изменить неизменяемое, о котором не знает ни кред спец ни колл центр. Даже специальная форма нашлась, которую мне распечатали и попросили ещё раз заполнить паспортные данные (которые у них уже есть), отсканировали и отправили в банк, жуть. Правда меня предупредили, что ровно в 22 00 компьютер заблокируется, и мы не успеем сегодня оформиться. Но, жаль, что не было возможности передать трубку "туда", чтобы продавец магазина рассказал в банке, что делать,  тк оттуда пришел ответ - "паспортные данные указаны верно". В договоре та же ошибка. Я провел в магазине 2,5 часа и ушел уже после закрытия, в 22 20, компьютер к счастью не заблокировался))), договор не оформлен (тоже видимо к счастью, учитывая такое отношение ещё на входе)