Хотите рассрочку, получите - просрочку

Всем привет. Расскажу о своем первом опыте общения с данным банком. Оформил 09.03 кредит в данном банке через торговую точку, и так сложилось, что появилась возможность погасить его досрочно, о чем я и изъявил желание сотрудникам горячей линии. Они предложили подъехать в офис, что и было сделано с моей стороны 10.03. В офисе мне повторно предложили подписать кредитный договор, т.к. копия с торговой точки еще не приехала, заявление на досрочное погашение, и соответственно, оплатить в кассу сумму, все это прошло достаточно быстро. Справку об отсутствии задолженности перед банком меня попросили заказать через горячую линию. Списание должно было произойти в тот же день (11.03 в 00-00). Но ни на следующий день, ни через день после списания не произошло. Кредит также висел в ИБ. Начали набегать проценты. По телефону горячей линии с радостью сообщили, что суммы на счете недостаточно для погашения (клиент- дурак) и очень удивились, что платеж был в кассе и ровно на сумму, которую рассчитали (ой). Потом, оператор пошел что-то выяснять минут на 5-7, и оказалось, что по техническим причинам не прошло автопогашение, но оно обязательно вот-вот произойдет, кредит закроется, а проценты будут удалены. Сначала это должно было быть 13, потом 16, но так и не произошло. Еще периодически называется какой-то безумный срок 02.04. Отдельного упоминания заслуживает служба поддержки. Каждый раз (кроме последнего, тут почему-то все все сработало нормально) разговор начинается с чистого листа, что суммы на счете недостаточно, и приходится по новой объяснять ситуацию, ожидать на линии и т.д. При этом причины сбоя всегда разные: техническая ошибка, ошибка сотрудника, другой отдел, хорошо хоть не магнитная буря. Кстати, телефон 8-800 у банка формально есть, но там ПРИВЕТливый робот предлагает писать в чат или звонить по московскому номеру (у кого минуты не из пакета, может быть несколько затратно). В итоге, сейчас у меня в ИБ висит просрочка на несколько десятков рублей, банк кредит не закрывает, справку я получить по этой же причине не могу.  Поэтому вопрос  к банку: когда будет закрыт договор, и я смогу получить справку об отсутствии обязательств перед банком? Также прошу подтвердить, что информация о выдуманной просрочке не была направлена в БКИ. PS. несмотря на ситуацию, в ИБ висит куча предложений от банка, некоторые на первый взгляд привлекательные, но возникнет ли у клиента после такого сервиса желание ими пользоваться :) ?