Незаконно оформлен и профинансирован банком потребительский кредит (отсутствует подписанный договор, товар в магазине не приобретен)

Доброго времени суток! 13 марта 2018 года в 21:45 на территории магазина Hoff, расположенного по адресу МО, г. Химки, Ленинградское ш., 1/1 сотрудник кредитного отдела Л-ков Д.С. инициировал подачу заявки на получение кредита в Русфинанс банк. Заявка была одобрена банком и Л-ков Д.С. распечатал документы и начал согласовывать с менеджером магазина Hoff размер скидки, который по акции магазина должен покрыть переплату по кредиту. Ввиду возникших разногласий между сотрудником кредитного отдела и магазином, а также учитывая, что магазин уже закрывался (работает до 22:00), было принято решение отказаться от приобретения товара и дальнейшего оформления кредита, о чем был проинформирован сотрудник кредитного отдела Л-ков Д.С. В присутствии сотрудников магазина все распечатанные документы были разорваны. Обращаю внимание, что ни один документ я не подписывал. Л-ков Д.С. уверил меня, что заявка на кредит аннулирована. Я покинул магазин без товара и оформленного кредита. На следующий день 14 марта в 19 часов я пришел в отделение Русфинанс Банка, расположенное по адресу Москва, 2-й Сыромятнический переулок, д.1, чтобы уточнить, нет ли на мне кредита. Специалист по работе с клиентами Н-н А.Ю. сообщила, что кредит на меня оформлен и более того профинансирован. Далее мной было написано и зарегистрировано заявление № 6641602 от 14.03.2018 на аннулирование договора с подробным описанием случившегося. Сотрудник банка уверила, что заявка будет рассмотрена в течение 12 дней.   15 марта 2018 года я позвонил в контактный центр по номеру 8 (495) 926-70-07 и объяснил сотруднику о случившейся ситуации. Далее меня пытались убедить, что раз есть в базе кредитный договор, значит, я что-то подписывал. На вопрос о сроках обработки моего заявление сообщили, что нужно ждать 30 дней, что противоречило информации, полученной а банке. Ситуация крайне возмутительная, поскольку товар я не приобрел, кредитные документы не подписывал, а в итоге стал должен банку. 16 марта 2018 года в 9:10 я снова посетил отделение банка и запросил копию платежного поручения на перечисление денег в магазин, а также запросил копию кредитного договора, которого у них разумеется нет. Сотрудник банка сообщил, что ждать не менее 5 рабочих дней. На вопрос о статусе ранее написанного заявление №6641602 от 14.03.2018 мне сообщили, что заявка переназначается между менеджерами и не берется в работу. Если этот отзыв прочитают сотрудники банка, убедительно прошу Вас взять заявление в работу и закрыть данный вопрос. С уважением,  С-н Вадим