Банкомат "съел" деньги

8-го марта, являясь клиентом банка МКБ снял средства со своей карты, чтобы зачислить их в том же банкомате на карту Тинькофф (производится без комиссии и т.д.). Банкомат принял все купюры, но далее купюроприемник открылся вновь и оказалось, что мои деньги застряли где-то под пластиковой решеткой. Банкомат закрыл зев и принялся долго считать, после чего просто вернул карту Тинькофф-банка, на этом все.  Работники отделения на мои претензии предложили оставить обращение, пообещав, что решение обычно принимается в течение 5-6 дней, но в связи с праздниками лучше начинать отсчет времени с понедельника. Прошла неделя, о моих незаконно удержанных средствах никаких новостей.  Что может быть проще, проверить при инкассации излишек средств, сравнить суммы по обращениям и вынести решение. На банкомате и в отделении есть камеры, в банкомате сохраняются сведения об используемых картах и т.д.  МКБ же, создается ощущение, функционирует в каменном веке. Банкоматы - это автоматика, достаточно сложная, и в любом банке может возникнуть такая проблема. Вопрос в том, как быстро и насколько верно банк отреагирует на такую проблему, которая для МКБ должна еще больше обостряться, ведь пострадал не клиент другого банка, а именно клиент их банка. В схожей ситуации другие банки (видимо, все-таки нормальные), такие как ВТБ и Сбербанк  вернули средства моей маме в течение 2-3-х дней после проведения инкассации.  Я так понимаю, мои деньги безвозвратно осели у кого-то в кармане? Да, уважаемые представители МКБ? В связи со всем вышеописанным, категорически не рекомендую пользоваться услугами МКБ. Никакой коммуникации по обращениям нет, поэтому создается впечатление, что возвращать деньги никто не собирается.