Удивительное безразличие к клиентам

13 марта я решила, что хочу открыть вклад в этом банке. Сайт отобразил доступный % по вкладу в USD как 2% (без возможности пополнения вклада, т.е. с опцией "повысить ставку"). После обновления страницы % был указан как 1.5% с теми же условиями. К сожалению, скриншотов не сохранилось, но ситуация удивительная. К тому же, в мобильном приложение произошла такая же ошибка. К слову, ошибка ли? В мобильном приложении я оставила заявку, чтобы со мной связались насчет открытия вклада. Произошло это в 11 утра. Днём звонка так и не было. В 7 вечера мне позвонили из банка, но я сказала, что не могу общаться в данный момент - позвоните позже. Как итог, со мной так и не связались. На следующий день, 14 марта, я оставила две заявки: из приложения и на сайте (заполнив информацию о себе для подготовки карт и договора). Сайт не позволил выбрать адрес доставки, отличающийся от указанной по паспорту прописки - выдал ошибку. Но мне это неудобно, я не нахожусь постоянно только там. Написала в комментарии, что нужен другой адрес. Мне так и не позвонили. Сегодня в час ночи приходит СМС от курьера, который обратил внимание на комментарий про адрес и решил это со мной обсудить. Утром ответила ему, и мы договорились о встрече. Встретились в удобном для меня месте, в удобное время, я получила карты и документы. Моё личное ощущение, что этот банк был действительно хорошо пару лет назад: качество сервиса и продуктов было достаточно высоко. Вероятно, тогда была острая необходимость доказать массовому потребителю, что формат банка без офисов действительно может существовать. Но сейчас, увы, есть проблемы. Как с работой сайта/приложения, так и с качеством обслуживания.