Платеж не прошел, а деньги списаны

Добрый день! 01.03.2018 проводил картой Мегафон платеж через сторонний сервис U-Bank. Сервис выдал ошибку и платеж не прошел. В истории самого сервиса отражения операции нет. Соответственно сервис деньги не провел и на адрес получателя деньги не поступили. Однако Мегафон (банк Раунд) деньги зарезервировал, и не только зарезервировал, но и списал через 3 дня (никак не пойму, на основании чего это происходит, ведь подтверждения от сервиса прийти не могло, так как операцию он просто не выполнил). В итоге в пустоту исчезли 14 000 рублей. Прошу разобраться и вернуть деньги на счет. Справедливости ради, хочу сказать, что банк принял мою претензию и выдал номер обращения 28385478, но рассматривать обращение он явно не спешит и присылает шаблонные "отмазки" якобы нам надо дополнительно что-то еще провести. Судя по отзывам на сайте такие обращения приходят всем по любым вопроса и с одинаковым текстом. Прошу заняться, наконец, моим вопросом и вернуть списанные 14 000 рублей на счет.