Уже месяц банк не может оформить ипотеку!

Месяц назад подали заявку на ипотеку. Ипотека была одобрена, после чего нам был назначен менеджер, который будет с нами работать. Весь негатив начался, как только мы сказали, что страховаться будем не в Сбербанке, а в сторонней страховой компании. На просьбу дать список аккредитованных страховых, было сказано - ищите сами, мы такой информации не даем!  Прошло почти две недели со дня одобрения - тишина! Мы предупредили менеджера о том, что наш продавец уезжает через неделю на 10 дней и хотелось бы все-таки оформить сделку. Нам было сказано - ничего не могу обещать! Мы стали ждать дальше. И что же?! Через 4 дня выясняется, что у нас нет справки о сумме остатка материнского капитала, что якобы менеджеру не было известно, что мат.капитал входит в первоначальный взнос. Хотя мы в заявке все суммы указывали! И о том, что этой справки нет, мы узнали не потому что нам позвонили, а потому что мы сами звонили. Почему документы не проверялись две недели до этого - непонятно. Справку сделали. Отдали. Задали вопрос - все теперь документы? Нам ответили - да. Сколько ждать теперь? Оказалось еще 6 рабочих дней.  И конечно же через неделю мы выясняем что? Правильно - нет нормальной копии документа от продавца! И это мы выясняем опять же сами, а не по звонку из Сбербанка. Документ прислали сразу. Но в соответствующий отдел он был отправлен только на следующий день! Звоним сами через два дня с вопросом - ну когда же наконец сделка? Ответ - ждите еще 3 рабочих дня!! В итоге уже месяц мы не можем оформить ипотеку, рискуем остаться без квартиры и без денег, котрые отданы в качестве задатка, т.к. продавец тоже не может ждать нас бесконечно. Вопрос - когда же наконец мы оформим ипотеку?? Сколько можно кормить нас "завтраками?"