Просрочка для лояльных клиентов в подарок от банка

Я клиент банка с 2013 года, периодически пользовался кредитами, выполняя все требования и ответственно подходя к оплате. 18.10.2017г. я получил кредит на покупку (договор 2255567718). Для полного досрочного погашения обратился в колл-центр для расчета суммы, где меня проконсультировали и я погасил кредит. 08.11.2017г. я получил смс-сообщение о том, что кредит полностью погашен, в интернет-банке и мобильном банке так же значилась информация о полном погашении. 27.01.2018г. запросив кредитную историю,  узнал, что по данном кредитному договору в БКИ передана информация о просрочке от 6 до 30 дней на сумму 33 рубля 30 копеек. В отделении банка на ст.м.Войковская я получил справку об отсутствии просрочек по данному кредиту, и написал заявление на исправление кредитной истории, где сотрудники любезно согласились его принять, но категорически отказались предоставить мне копию заявления с отметкой о его принятии сославшись на внутренние правила! Уважаемые сотрудники, что же у вас за внутренние правила такие?! На сегодняшний день я имею уже 2 обращения в банк (4202823 и 4958402). Сотрудники банка самостоятельно не выходят на связь, лишь высылают смс об успешном закрытии обращения и исправлении кредитной истории, никаких письменных ответов (несмотря на мои требования в заявлении) не дают! Постоянно придумывают новые отговорки и либо открывают новое обращение, либо перестирывают старое. Как вы понимаете, при запросе новых отчетов по кредитной истории просрочка так же продолжает значится. Старший эксперт, якобы ведущий работу над обращением, Д-ва Елена Васильевна проявляет безответственную халатность, полностью игнорирует мои просьбы, путает кредитный договор, по которому подано обращение, при звонке в колл-центр, у данного сотрудника всегда "выходной". За считанные месяцы банк потерял лояльного клиента (который сотрудничал с банком на протяжении 5 лет) и полностью утвердился в моих глазах как учреждение, которое не имеет морального права именовать себя банком! Уважаемые сотрудники, если я не получу письменного разъяснения в сложившейся ситуации в письменном виде, мы будем с вами общаться в судебном порядке. Какими финансовыми издержками это грозит для банка - не мне вам объяснять.