Восточный Банк

2 некорректные консультации подряд при активации кредитной карты

17.03.2018 10:42
1947
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Получила по почте письмо с перевыпущенной кредитной картой. 15.03 звонила на горячую линию и активировала, в письме указана информация только о бесплатном обслуживании, то, комиссия за перевыпуск есть, о чем не сообщают, и сейчас не уверена, спрашивала ли я сама. Через 2 часа приходит уведомление о подключении смс-банка, второй раз за историю обслуживания этой карты эта услуга подключается банком без запроса и моего согласия. Сегодня звоню, чтобы отключили. Марина услугу отключает и сообщает, что плату за нее не взимают, сообщает, что списана комиссия за перевыпуск (с комиссией все ясно, предусмотрена тарифом, будет оплачена). И ровно в такой ситуации я была назад, когда услугу банк без моей инициативы и согласия подключил, по моему звонку отключили, НО через 1,5 месяца списали 69р с кредитного лимита, т.к. в расчетном периоде было движение по карте. А в завершении, на мои вопросы о компетентности сотрудника Марины по данной услуге, о возможности переключить и задать вопросы другим специалистам, и, в конце концов, узнать ФИО и должность специалиста, с кем я разговариваю, слышу только: "Это не предусмотрено регламентом банка". А неполные/некорректные консультации предусмотрены. В прошлый раз писала 3 претензии в отделении о том, что смс подключают без запроса и без согласия, на все 3 был шаблонный ответ: "Здравствуйте, вы подписали и согласились с условиями договора". Да, соглашалась и отключала услугу. Но она мне уже второй раз подключается по инициативе банка.
Восточный Банк
Восточный Банк
2018-03-22T10:55:45+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за Ваш отзыв. В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вами с Банком был заключен договор дистанционного банковского обслуживания, при подписании которого Вы соглашаетесь на подключении услуги «СМС-Банк», а также с условиями ее предоставления и тарифами. В связи с этим, после получения карты 02.03.2016 года, Вам было направлено смс-сообщение о подключении данной услуги. В период с 02.03.2016 года по 10.02.2017 года списание платы за предоставление услуги «СМС-Банк» не производилось из-за недостаточности денежных средств. В дату 10.02.2017 года денежных средств на остатке было достаточно для списания комиссии, и плата была списана. По Вашему обращению 11.02.2017 услуга была отключена, и комиссия более не взималась. Надеемся нам удалось внести ясность по описанной ситуации. С уважением, ПАО КБ "Восточный"

Отзывы о кредитных картах Восточного Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

4 августа 2021 года написал в операционном офисе №1000 СПб Лиговский заявление на закрытие кредитной карты Кэшбэк и ее счета. На 19 августа карта до сих пор отображается в интернет... Читать полностью

19.08.2021

Отличная работа службы контроля качества

Оценка 4

Являюсь клиентом банка "Восточный" почти 3 года (еще ранее, до слияния, 3 года был клиентом банка "Юниаструм"). Имею ДК "Тепло" на которую все эти 3 года получаю пенсию, плюс... Читать полностью

17.07.2021

Решение проблем в кратчайшие сроки

Оценка 4

Добрый день. Сообщаю, 21 мая прибрела кредитную карту в Восточном банке. При снятии денежных средств выясняется, что я должна банку за подключение к услуге Пакет 1 сумму в... Читать полностью

21.06.2021

Уменьшение кредитного лимита. Сначала сфотографируйтесь для заявления на новую карту

Оценка 4

Здравствуйте. Прошу ПБ прокомментировать ситуацию, связанную с обращением в банк по вопросу уменьшения кредитного лимита на карте *9546. Обратился в отделение банка по адресу г... Читать полностью

16.06.2021

Комиссия при оплате кредитной картой Восторг

Оценка 5

Здравствуйте, 26.05.2021 была совершена операция по оплате услуг в интернете посредством ввода данных карты на сумму 100 рублей. Оплата проводилась с кредитной карты Восторг... Читать полностью

09.06.2021

Осторожно, мошенники или как банк меня спас

Оценка 5

История моего спасения. Решила приобрести технику  ,в интернете зашла на сайт магазина, выбрала нужный мне товар. При оплате нужно было ввести данные карты, стандартно как и везде... Читать полностью

01.06.2021

Выражаю благодарность отделу качества банка

Оценка 4

Выражаю благодарность отделу качества банка за оперативно и с высоким профессионализмом решенную проблему, с которой я обращался  в разделе вопросов и ответов сайта. Отмечу, что... Читать полностью

28.05.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка