Не предоставляют справку о закрытии кредита

Уважаемый ПАО Плюс Банк! Я с Вами была ровно 5 лет, ровно столько длились мои обязательства по автокредиту. Последний платёж отнесла лично в банк в день внесения платежа. Специалист распечатал мне все мои платежи, указал необходимую сумму для полного закрытия кредита. Оплатила в кассе сумму. Далее я хотела получить справку о закрытии кредита, что всё - я могу теперь спать спокойно. Однако специалист банка мне сообщил, что данная справка платная и стоит 200₽. Предложил прийти через 2 недели в отделение и забрать ее как раз с пришедшим бы к тому моменту ПТС (было в залоге у банка, отправили по почте). Справка оплачивается по факту. На следующий день я позвонила в банк на горячую линию спросить, закрыт ли кредит и что в итоге со справкой. На что мне оператор ответил, что кредит закрыт, а справку банк автоматически отправит по почте бесплатно! Что мне в итоге делать? Как получить эту справку и наконец начать спать спокойно?! Платить 200₽ или ждать по почте по месту регистрации? Почему сотрудник банка по адресу Известковый переулок, 7 ст1 не предложил мне бесплатный вариант выдачи справки, даже не проинформировал об этом? Имя сотрудника могу сообщить по телефону, а записанный разговор с оператором вы можете прослушать в Вашей базе от 13 марта 2018, 17:42.