Сотрудники банка подделали подпись на заявлении об изменении сведений о клиенте

Были сегодня (17.03.2018 ) в отделении Альфа Банка по адресу: г. СПб ул. Гаккелевская ул., 32, лит. А, Санкт-Петербург, 197372, номер отделения 0866  - открывали жене рублевый счет, причем ПОВТОРНО, т.к. делали эту же операцию две недели назад, но когда пришла карта, выдавать отказались - неправильно заполнены анкетные данные сотрудником банка (нам, оказывается, обязаны были дать копию анкеты клиента для проверки, но не дали). В тот раз нам сказали, что нужно закрывать счет (и карту, которую мы держали в руках, но у нас ее забрали, расписаться в получении не дали) - сказали, что закрыли счет, открыли новый, заново выпуск карты. И все это с грудным ребенком на руках! Пришли сегодня за картой, с ребенком (не с кем оставить). Первое: в отделении не работает электронная очередь! Она есть, номерок дает, но они отказываются принимать по номерку - в порядке живой очереди. ОК, выждали свою очередь (можно для людей с грудными детьми отдельную очередь, а?), и тут сотрудник говорит, что НЕПРАВИЛЬНО ЗАПОЛНЕННЫЕ АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ, опять! И спрашивает, есть ли у жены другие документы кроме паспорта? А паспорт уже не документ? В итоге СОТРУДНИК печатает какой-то документ и подписывает его ЗА ЖЕНУ, сам ставит ПОДПИСЬ за клиента в документе! Мы были в шоке, спрашиваем, что это у вас? Сотрудник показал "заявление об изменении сведений о клиенте" - это что вообще такое? Поясните - на каком основании СОТРУДНИК ставит подпись за клиента? Я являюсь клиентом Альфа Банка и мне нравится банк в целом, но  ЭТО ОТДЕЛЕНИЕ, ЧТО ЭТО ЗА БЕСПРЕДЕЛ? Затребовали выписку по счетам жены - не дали! Подозреваю, что в этом отделении происходят странные дела. НАПУГАНЫ сложившейся ситуацией, вынужденны ехать в другое отделение, опять с грудным ребенком, опять отстаивать очередь, чтобы проверить не было ли каких махинаций со счетом со стороны сотрудников вышеуказанного отделения. ВПЕРВЫЕ сталкиваюсь с такой безответственностью и наплевательским отношением! За подделанную подпись - у меня КСЕРОКОПИЯ этого заявления с подделанной подписью и словами "не верно" и подписью сотрудника, которая ТАКЖЕ стоит как подпись клиента, НО СОТРУДНИК УЖЕ ВНЕС ИЗМЕНЕНИЯ В СИСТЕМУ И ВОЗВРАЩАТЬ КАК БЫЛО ОТКАЗАЛСЯ! Альфа Банк прошу принять срочные меры, мы готовы писать во все инстанции!