Отказ от финансовой защиты

18.03.2018 09:50
2462
Оценка
4
Отзыв проверен
В магазине при покупке телевизора "добрали" недостающую сумму рассрочкой по акции. На следующий день обратился в офис ХКБ для отказа финансовой защиты по этому кредиту. На что получил ответ, что это невозможно, что даже такой функции нет в их программе, что можно лишь при полном погашении вернуть эти деньги. На мой вопрос про период охлаждения, 14 дней, закон... мне сказали, что не знаем, как в законах, а у нас нельзя! [img]https://s00.yaplakal.com/pics/pics_original/1/9/8/9674891.jpg[/img] Я уже сталкивался в другом банке с хитро составленным договором, в котором и правда нельзя вернуть страховку. Неужели это докатилось и до обычных товарных кредитов в ХКБ? Пишу на этом сайте свой вопрос. И о чудо, сразу прилетает ответ, что отказаться можно! Специалист Нарышкина Юлия уверила меня, что в офисе дали некорректную информацию. Возвращаюсь в офис, где в обед уже накопилась очередь. Хотелось попасть к девушке, которая утром мне сообщила об отказе ;) Пока стою в очереди, вижу, как ей на рабочий телефон поступает звонок, она, краснея, объясняется по телефону, что не знала, что так можно и что у нее мало опыта... Потом она видит меня, извиняется за свою ошибку, принимает меня без очереди, делает необходимые процедуры и в этот же день деньги за фин.защиту уже были возвращены на счет. Поэтому всегда проверяйте законность решений банка. Защищайте свои права. Даже опытные сотрудники банков могут ошибаться. И как правило, их ошибки не в ваших интересах. Ставлю положительную оценку за оперативность и адекватность.
Хоум Банк
Хоум Банк
2018-03-18T10:21:00+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо огромное, что нашли время описать произошедший инцидент и результат его решения. Ваши комментарии о работе сотрудника офиса не остались без внимания и с ним уже проведена разъяснительная беседа.Благодаря обратной связи от клиентов мы улучшаем качество обслуживания в Банке. Мы очень рады, что Ваш вопрос оперативно был решен и сумма страхования была возвращена. Мы надеемся, что данный инцидент не повлияет на наше дальнейшее обслуживание. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024