Отказали в возврате страхования!

Доброго времени суток. Не нашел другого решения как оставить отзыв здесь! 18.11.2017 мной (Егоровым Иваном Сергеевичем) был заключен договор кредитования № 25803393 (покупал телефон в рассрочку) Сотрудница О-пян М.С. отказалась выдавать кредит без страхования. Подписал договор. После этого обратился в страховую компанию для отказа от страховой, меня отправили в отделение банка. 21.11.2017 пришел в отделение по адресу г.Екатеринбург ул.Белореченская д.14. Написал заявление, потом его рассматривали несколько дней. Отказали в возврате страховой суммы без объяснения причины! Прошу вернуть мне денежные средства в связи с неправомерными действиями сотрудника! При запросе предоставлю фото заявления, договора страхования и кредитного договора. Согласно УКАЗАНИЮ Центрального Банка РФ от  20 ноября 2015 г. N 3854-У, «О МИНИМАЛЬНЫХ (СТАНДАРТНЫХ) ТРЕБОВАНИЯХ К УСЛОВИЯМ И ПОРЯДКУ ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ДОБРОВОЛЬНОГО СТРАХОВАНИЯ», страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания (в течение 5 рабочих дней до 01.01.2018 года и в течении 14 календарных дней с 01.01.2018 года), и до даты возникновения обязательств страховщика по заключенному договору страхования (далее - дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объеме (п.5 Указания).     В связи с тем, что настоящим заявлением я отказываюсь от Договора страхования и соответствующих ему услуг страхования, прошу сумму страховой премии по Договору страхования 12157руб. 92 коп.  возвратить (перечислить) мне на счет