Помогите в ситуации!

Здравствуйте! Меня зовут К-ко Н.А. Я живу в Санкт Петербурге. В конце сентября 2017 года банк Хоум Кредит предложил мне кредит наличными. По телефону горячей линии кредит был одобрен и оператор Н-ко А.Р. озвучила мне условия (сумму ежемесячного платежа и сумму переплаты), ничего не сказав о страховке. Когда был в офисе напечатан договор (2255763310), оказалось, что он содержит страховку. Я сразу же была не согласна платить ее, тем более, что я являюсь инвалидом 1 группы!! Оператор банка Ч-в А. обещал, что страховку можно будет исключить позже, но не предупредил, что это нужно сделать в определенный срок. Когда я пришла писать заявление о снятии страховки, оказалось, что срок прошел. Чтобы выйти из этой ситуации без больших потерь, управляющий предложил мне погасить кредит досрочно. Что я и сделала буквально на следующий день. Но через некоторое время выяснилось, что кредит не погашен, и мне продолжают начислять проценты. Оказывается нужно было писать заявление на досрочное погашение, но это мне предложено не было! По моему спорному вопросу было оформлено обращение 4388786. Моим обращением занималась ЭКСПЕРТ А. Ш-ва. Она связывалась со мной, мы долго разговаривали. Спасибо ей, она правильно поняла сложившуюся ситуацию и обещала разобраться, уладить самостоятельно этот конфликт, обещала приостановить начисление процентов. Но по какой -причине официально ничего не оформлено, и мне продолжают списание средств с процентами. Я - пенсионерка, инвалид 1 группы, и переплачивать деньги за проценты и навязанную страховку у меня нет никакой возможности. Это просто несправедливо. Я по факту взяла у банка 50 тыс.руб. и в течение нескольких дней вернула их с процентами за месяц. Прошу посоветовать, как мне поступить в этой ситуации. Мой электронный адрес ***@yandex.ru. Телефон для связи 8 965 *** ** 74. С уважением, К-ко Н.А.