Росбанк

Неначисление кэшбэка по Сверхкарте+ в приветственный период. Неоднократный перенос рассмотрения моего обращения

19.03.2018 10:19
2935
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! За декабрь 2017 и январь 2018 (второй и третий месяц приветственного периода соответственно) я не получил обещанный Банком кэшбэк в размере 7%. Все операции (на сумму более 20 тысяч рублей ежемесячно) проходили по категориям, не включенным в список исключений. 01 марта 2018 я позвонил на горячую линию Банка и мое обращение было зарегистрировано - № R19/316-058-837962. 16 и 19 марта 2018 года поступили смс с необходимостью продления рассмотрения обращения в связи с проведением Банком доп. расследования. Прошу произвести начисление 7% кэшбэка в полном объёме за второй и третий месяцы приветственного периода (декабрь 2017 и январь 2018 ) как и было прописано в рекламе данного Банковского продукта. P.S. Могу заметить, что это уже не первое мое обращение на горячую линию Росбанка, и Банк неоднократно откладывает рассмотрение проблем, касаемых подключенного пакета "Сверхкарта+". Поэтому приходится писать отзывы именно на банки.ру, потому что при моем первом обращении только это и помогло.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-04-06T14:23:17+03:00
Для соблюдения п.3. правил и выполнения пожелания автора ставим тут три балла и отмечаем решение проблемы.
Росбанк
Росбанк
2018-03-23T18:50:08+03:00
Уважаемый Gruner! Информируем, что в настоящий момент завершена внутренняя проверка, проведенная по обращению № R19/316-058-837962 от 01.03.2018. В ходе проверки установлено, что вознаграждение по программе лояльности Cash Back за операции, совершенные в декабре 2017, было выплачено на Ваш счет в дату 15.01.2018 в полном объеме, в соответствии с правилами. Также установлено, что в расчет вознаграждения за операции, совершенные в январе 2018, не были включены 2 операции от 03.01.2018 и 01.01.2018 KARAOKE HOLL RESTAURANT. Данное обстоятельство вызвано особенностями обработки процессингом авторизационных запросов на совершение данных операций, в настоящее время в систему внесены корректировки для исключения подобных ситуаций в дальнейшем, вместе с тем вознаграждение за операции, совершенные в январе 2018 будет выплачено на Ваш счет в ближайшее время. Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся в процессе централизации. С уважением, Росбанк
Gruner
2018-03-27T21:42:00+03:00
Уважаемый представитель Росбанка! Сегодня я получил заветный кэшбэк за январь 2018 года. Премного благодарен! Я искренне рад, что существует данный канал связи с Банком. Уже не в первый раз оперативно реагируете на сообщения и решаете проблемы. Хотелось бы повысить оценку до 4, если это возможно. С уважением, клиент Росбанкаю
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка